ما در سرویس سنتر آگاه به فردی با عنوان سرپرست مدیریت کیفیت نیاز داریم، تا با نظارت بر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان همچنین، با طراحی روش های تضمین کیفیت، به خلق تجربه ای عالی برای مشتریان کمک کند و سازمان را برای رسیدن به اهدافش همراهی کند.

مسئولیت‌ها:

• طراحی و بهبود فرآیندهای مدیریت کیفیت برای ایجاد تجربه ای یکپارچه و فوق العاده برای مشتریان
• رسیدگی به نظرات و شکایات مشتریان و انتقال صدای آن ها به سازمان
• ایجاد و به روزرسانی فرآیندهای مدیریت کیفیت بر اساس استانداردهای جهانی
• تعیین و اجرای سیاست های تضمین کیفیت برای بهبود مداوم خدمات
• تحلیل مشکلات و ارائه راهکارهایی برای رفع آن ها
• بررسی عملکرد و ارائه بازخورد به ذی نفعان
• تعیین شاخص های عملکردی (KPI) و نظارت بر تحقق آن ها
• مدیریت و توانمندسازی اعضای تیم
• برنامه ریزی و اولویت بندی وظایف تیم

الزامات:

• آشنایی کامل با استانداردهای مدیریت کیفیت (مانند TQM)
• تسلط بر مفاهیم مرکز خدمات مشتریان
• تجربه عملی در تحلیل علل ریشه ای مشکلات (RCA)
• حداقل 2 سال تجربه در کنترل و تضمین کیفیت
• سابقه کاری در مرکز خدمات مشتریان