کارشناس پشتیبانی مشتریان

هلدینگ 5040 در راستای توسعه تیم مدیریتی خود به دنبال جذب یک کارشناس پشتیبانی مشتریان حرفه‌ای، منظم و متعهد و مسئولیت پذیر است.

مسئولیت‌های اصلی:

• پاسخگویی مودبانه، دقیق و سریع به تماس‌های تلفنی مشتریان و راهنمایی آن‌ها در خصوص محصولات و خدمات
• ثبت، پیگیری و حل درخواست‌ها، شکایات یا مشکلات مشتریان در فایل اکسل نمونه
• انتقال بازخوردها و نیازهای مشتریان به واحدهای مرتبط جهت بهبود خدمات
• ارائه اطلاعات دقیق در مورد شرایط استفاده از خدمات، تعرفه‌ها، و فرآیندهای سازمان
• همکاری با سایر اعضای تیم پشتیبانی برای اطمینان از رضایت مشتریان
• حفظ و رعایت محرمانگی اطلاعات مشتریان
• پایبندی به شاخص‌های عملکردی (KPI) مانند میانگین زمان پاسخ، کیفیت مکالمه، و رضایت مشتری

شرایط احراز:

• تسلط به اصول ارتباط موثر تلفنی
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و آفیس (به‌ویژه Excel و Word)
• تایپ سریع و دقیق برای ثبت اطلاعات
• توانایی مدیریت تماس‌های هم‌زمان و کنترل استرس در شرایط پر فشار
• تسلط به فارسی گفتاری و نوشتاری، آشنایی اولیه با انگلیسی مزیت محسوب می‌شود.

شایستگی‌های فردی:

• مهارت ارتباطی بالا و لحن مودبانه
• صبر، مسئولیت‌پذیری و دقت در انجام کارها
• روحیه همکاری و کار تیمی
• علاقه‌مندی به کمک به دیگران و حل مسئله
• انضباط فردی و پایبندی به قوانین سازمان

مهارت گوش دادن فعال و درک نیازهای مشتری

مزایا و تسهیلات:

• بیمه تامین اجتماعی + بیمه تکمیلی
• پزشک سازمانی
• چکاپ سلامت و خدمات دندانپزشکی در سازمان
• کافی شاپ و رستوران سازمانی
• باشگاه بدنسازی و بن استخر
• کارواش سازمانی
• بن های تخفیف پوشاک
• خدمات گردشگری
• تخفیف های ویژه اقامت در مازندران و کیش
• کمک هزینه رفت و آمد (تخفیف ویژه اسنپ و تپسی) و سایر مزایا
• محیط کاری پرانرژی و فرصت‌های رشد حرفه‌ای و ارتقاء داخلی

محل کار: دفتر مرکزی هلدینگ 5040 – تهران، کیلومتر 15 جاده مخصوص (شهید لشگری)