• نظارت بر پوشش‌دهی تماس‌های تلفنی و اطمینان از برقراری تماس با تمامی لیدهای موجود.
• مدیریت عملیات تماس تلفنی و پیگیری دقیق اجرای وظایف توسط کارشناسان فروش.
• بررسی زمان‌بندی تماس‌ها و اطمینان از برقراری تماس‌ها در زمان‌های مشخص و مناسب.
• تهیه و ثبت گزارش‌های دقیق از تماس‌های تلفنی و ارائه آن به مدیران.
• نظارت بر ثبت اطلاعات تماس‌ها در نرم‌افزار CRM و اطمینان از صحت داده‌ها.
• شناسایی نقاط ضعف در فرآیندهای عملیاتی تماس و ارائه راهکارهای بهبود.
• همکاری با Growth Supervisor برای هماهنگی بهتر بین وظایف کیفی و کمی
• تحلیل داده‌های کمی از تماس‌های تلفنی و تهیه گزارش‌های عملکرد تیم.
• مدیریت مشکلات عملیاتی تیم فروش و ارائه راهکارهای سریع و موثر.
• شرکت در جلسات تیمی برای بهبود فرآیندهای عملیاتی و افزایش بهره‌وری تیم.

مهارت‌ها و الزامات:

• حداقل 3 سال تجربه در مدیریت عملیات فروش تلفنی یا خدمات مشتریان.
• مهارت‌های مدیریتی و توانایی هدایت تیم برای دستیابی به اهداف کمی.
• مهارت‌های تحلیلی برای بررسی داده‌های تماس تلفنی و ارائه گزارش‌های دقیق.
• توانایی ارائه بازخورد موثر به اعضای تیم و حل مشکلات عملیاتی.
• روحیه تیمی و توانایی همکاری با Growth Supervisor و سایر اعضای تیم.
• مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط (ترجیحاً مدیریت، صنایع، بازاریابی یا فروش).