شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17 پنج شنبه تا 14
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -ناهار
51 تا 200 نفر
مد و کالاهای لوکس
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1395
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Powerpoint - متوسط
شرح شغل و وظایف
هدف شغل
اپراتور مرکز تماس بهعنوان قلب تپنده ارتباط با مشتریان، نقشی کلیدی در تقویت وفاداری مشتری و ارتقای تصویر برند ایفا میکند. شما با ارائه پاسخهای دقیق، سریع و حرفهای به نیازهای مشتریان، نهتنها مشکلات آنها را حل میکنید، بلکه تجربهای مثبت و بهیادماندنی برایشان رقم میزنید.
وظایف و مسئولیتها:
در این نقش، شما مسئول انجام وظایف زیر خواهید بود:
برای موفقیت در این نقش، شما به مهارتهای زیر نیاز دارید:
ویژگیهای شخصیتی
ما به دنبال افرادی هستیم که:
اپراتور مرکز تماس بهعنوان قلب تپنده ارتباط با مشتریان، نقشی کلیدی در تقویت وفاداری مشتری و ارتقای تصویر برند ایفا میکند. شما با ارائه پاسخهای دقیق، سریع و حرفهای به نیازهای مشتریان، نهتنها مشکلات آنها را حل میکنید، بلکه تجربهای مثبت و بهیادماندنی برایشان رقم میزنید.
وظایف و مسئولیتها:
در این نقش، شما مسئول انجام وظایف زیر خواهید بود:
- پاسخگویی حرفهای به تماسها: مدیریت تماسهای ورودی و خروجی با لحنی دوستانه، حرفهای و مطابق با استانداردهای شرکت.
- ارائه اطلاعات دقیق: ارائه توضیحات کامل و شفاف درباره محصولات، خدمات، سیاستهای شرکت و پاسخ به پرسوجوهای مشتریان.
- حل مسائل و شکایات: شناسایی سریع مشکلات مشتریان، ارائه راهحلهای موثر و مدیریت شکایات با رویکرد مشتریمدار.
- ثبت و مدیریت دادهها: ثبت دقیق جزئیات تماسها، سفارشها، بازخوردها و اطلاعات مشتریان در سیستمهای CRM یا نرمافزارهای مرتبط.
- انتقال تماسها: هدایت تماسها به واحدهای مربوطه در صورت لزوم، همراه با ارائه خلاصهای دقیق از مکالمه برای پیگیری بهتر.
- تماسهای خروجی: انجام تماسهای پرواکتیو برای فروش، پیگیری سفارشها، نظرسنجی و تقویت ارتباط با مشتریان.
- رعایت استانداردها: پایبندی به پروتکلهای تماس، اسکریپتهای استاندارد و دستورالعملهای سازمان.
- حفظ حرفهایگری: حفظ رفتار محترمانه، آرام و حرفهای در تمامی تعاملات با مشتریان، حتی در شرایط چالشبرانگیز.
برای موفقیت در این نقش، شما به مهارتهای زیر نیاز دارید:
- مهارتهای ارتباطی قوی: توانایی برقراری ارتباط کلامی و نوشتاری موثر و حرفهای با مشتریان.
- گوش دادن فعال و همدلی: درک نیازها و احساسات مشتریان و پاسخگویی با صبر و توجه.
- حل مسئله سریع: توانایی تحلیل مشکلات و ارائه راهحلهای خلاقانه و کارآمد در کوتاهترین زمان.
- مدیریت زمان: توانایی مدیریت چندین تماس و وظیفه بهصورت همزمان با حفظ کیفیت.
- آشنایی با فناوری: تسلط بر نرمافزارهای مرتبط مزیت محسوب می شود.
ویژگیهای شخصیتی
ما به دنبال افرادی هستیم که:
- دقیق و مسئولیتپذیر: با دقت بالا به جزئیات و تعهد به انجام وظایف با کیفیت.
- آرام و مقاوم در برابر استرس: توانایی حفظ خونسردی و تمرکز در موقعیتهای پرچالش و پرتنش.
- کارتیمی : مشتاق به همکاری با تیمهای مختلف و مشارکت در موفقیت جمعی.
- مشتاق به یادگیری: علاقهمند به توسعه مهارتها و بهروزرسانی دانش خود در زمینه خدمات مشتریان.
شرایط احراز شغل
سن
20 - 35 سال
جنسیت
فقط خانم
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای رویال جین