مدیر فرانت آفیس

در لاکس، ما باور داریم که هر اقدام ما می بایست بر مبنای خلق تجربه ای دلنشین و به یاد ماندنی برای میهمانان باشد. همکاران ما در فرانت آفیس سفیران هتل برای ارائه خدمات فراتر از انتظار به میهمانان و اطمینان از حس خوب آنان در طول مدت اقامتشان هستند. در لاکس ما به دنبال یک مدیر استثنایی برای رهبری تیم فرانت آفیس هتل هستیم که نه تنها در رهبری امور عملیاتی، بلکه در خلق "تجربه" بی‌نظیر برای میهمانان، استعداد ذاتی دارد.

هدف اصلی این سمت:
رهبری و هدایت تیم فرانت آفیس برای ارائه بالاترین سطح از استانداردهای خدمات مهمان‌نوازی و تضمین یک تجربه به یاد ماندنی برای میهمانان هتل.

شرح وظایف کلیدی:
رهبری، آموزش و انگیزه‌بخشی به تیم پویای فرانت آفیس
نظارت بر عملیات فرانت آفیس در بخش های مختلف
رهبری و نظارت کامل بر کلیه فرایند ها و عملکرد میز پذیرش
مدیریت و پیگیری بازخوردهای میهمانان (Feedback) و تبدیل چالش‌ها به فرصت‌هایی برای شگفت‌زده کردن میهمان.
حضور فعال در لابی و ایجاد ارتباط صمیمانه با میهمانان برای اطمینان از رضایت کامل آنان.
آموزش مستمر تیم بر اساس آخرین استانداردهای خدمات مشتری در صنعت هتلداری پنج‌ستاره.
همکاری نزدیک با سایر دپارتمان‌ها (خانه‌داری، F&B،...) برای ارائه یکپارچه خدمات.

ویژگی‌های مد نظر برای این موقعیت:
دارای حداقل 4 سال سابقه مدیریتی در بخش فرانت آفیس هتل‌های چهار یا پنج‌ستاره
دارا بودن ظاهر کاملاً آراسته و جذابیت شخصیتی بالا.
دارای مهارت‌های کلامی و روابط عمومی عالی و توانایی برقراری ارتباط موثر با افراد از فرهنگ‌ها و سطوح مختلف.
مشتاق و علاقه‌مند به خدمات مشتری و باور راسخ به این که "حس خوب مهمان، محور هر اقدامی است".
دارای روحیه رهبری و کار تیمی و توانایی الهام‌ بخشی و هدایت یک تیم جوان و پرانرژی.
توانایی حل مسائل با کلام شیوا و منطق قوی.