زرینو
زرینو

کارشناس امور مشتریان (CRM) - شیفت شب - خانم

تهران، جردن
تمام وقت
16:00 تا 23:00 (هفته ای یک روز تعطیل)
-
وام -پاداش -ساعت کاری منعطف -ناهار -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
تکنولوژی و نوآوری / سرمایه گذاری خطرپذیر / شتاب دهنده
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1399
پیندیس | هرل‍ایف
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

ما در زرینو به دنبال هم‌تیمی هستیم که مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان با کیفیت بالا رو داره. بتونه بهترین تصمیم رو در موقعیت‌های حساس بگیره، کارهاش رو به خوبی اولویت‌بندی کنه و انجام‌شون بده.
مسئولیت‌های اصلی:
  • پاسخ‌گویی تلفنی و کتبی به کاربران با رعایت لحن سازمانی
  • ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات تماس‌ها و سفارش‌ها در سیستم CRM
  • پیگیری وضعیت سفارش‌ها، مرجوعی‌ها و مشکلات کاربران تا حصول نتیجه
  • هماهنگی با تیم‌های انبار، لجستیک و عملیات جهت رفع مشکلات
  • رعایت شاخص‌های عملکردی (KPI) مانند زمان پاسخ‌گویی، دقت در ثبت و رضایت مشتری
نیازمندی‌ها :
  • مهارت ارتباطی قوی و توانایی مدیریت شرایط پر فشار
  • آشنایی با مفاهیم SLA و فرآیندهای خدمات مشتری
  • تجربه کار با نرم‌افزارهای آفیس به‌ویژه Excel و Google Sheet
  • دقت بالا در ثبت و پیگیری داده‌ها
  • حداقل 1 سال سابقه کار در مرکز تماس یا پشتیبانی مشتری
آشنایی با CRM مزیت محسوب می‌شود.

شرایط احراز شغل

سن
20 - 30 سال
جنسیت
فقط خانم
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط Microsoft Word| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای زرینو