کارشناس مرکز تماس

درباره ما:

زود کمک  پیشگام در تعمیرات فوق تخصصی و حرفه ای انواع دستگاه های الکترونیک این افتخار را دارد که طی سالیان متمادی به عنوان مرکز معتمد و منتخب کاربران مطرح بوده است . این مرکز توانسته رضایت مشتریان را در تعمیر انواع برند ها جلب کند . محوریت و شعار اصلی زود کمک  مشتری مداری و توجه به حقوق مشتریان گرامی می باشد . دراین راستا از برترین متخصصین و پیشرفته ترین تجهیزات بهره گرفته ایم .

شرح موقعیت شغلی
کارشناس پشتیبانی به عنوان کلیدی ترین نقطه ارتباط با مشتریان سازمان تلقی میشود که وظیفه ی آن راهنمایی، رفع مشکلات و همراهی مشتریان از طریق درگاه های ارتباطی خواهد بود.

مسئولیت ها:
پاسخگویی به تماس های ورودی به بخش پشتیبانی
حل مشکلات و تحویل موارد ذکر شده در فیدبک ها و پیام‌های مشتریان
پیگیری و ارتباط با سایر واحد ها در جهت برطرف کردن مشکلات
کمک به کاربران در رفع سوالات و ابهامات مرتبط
کشف، پیگیری و حل مشکلات بوجود آمده مشتریان 
کمک در بهبود فرآیند های پشتیبانی و رفع نیاز های مشتریان
ارائه گزارشات مورد نیاز به سرپرست بخش

شایستگی و نیازمندی ها:
توانایی ارائه خدمات پشتیبانی به صورت تلفنی
انعطاف پذیر، صبور و مشتری مدار
دارای روحیه بالای کار تیمی
مسئولیت پذیر
توانایی مدیریت شرایط بحرانی

شیفت ها به صورت مجزا مبیاشد و چرخشی نمیباشد 
ساعت کاری: شیفت صبح 9الی 17-شیفت عصر 16الی 24
امکان دور کاری نمیباشد