اسنپ‌مارکت به عنوان یکی از سریع‌الرشدترین شرکت‌های تجارت الکترونیک در ایران، همواره در تلاش است تا تجربه خرید آنلاین را برای مشتریان خود بهبود دهد. ما باور داریم که هر تعامل با مشتری، فرصتی است برای ایجاد اعتماد، حل مسئله و خلق تجربه‌ای دلپذیر.

ما به دنبال کارشناس کنترل کیفیت در تیم تجربه مشتریان هستیم تا نقش پل ارتباطی میان اسنپ‌مارکت و مشتریان فعلی و بالقوه را ایفا کند. فرد منتخب مسئول رسیدگی به درخواست‌ها، شکایات و پرسش‌های مشتریان از طریق ارتباط تلفنی خواهد بود و باید همواره رضایت مشتری را در مرکز تمام تصمیمات و رفتارهای خود قرار دهد. همچنین بخشی از مسئولیت این نقش شامل گوش دادن به تماس‌های ضبط‌شده و ارزیابی آن‌ها بر اساس استانداردهای کیفی شرکت است.

• پاسخ‌گویی و رسیدگی به تماس‌های مشتریان و حل موثر شکایات و مشکلات آن‌ها
• شناسایی و ارجاع موارد پیچیده به سرپرست مربوطه
• ثبت دقیق اطلاعات تماس‌ها مطابق با رویه‌های استاندارد شرکت (SOP)
• پیگیری تماس‌ها تا زمان اطمینان از حل کامل مشکل مشتری
• تکمیل گزارش‌های روزانه و ثبت لاگ تماس‌ها
• ارزیابی و امتیازدهی تماس‌های ضبط‌شده بر اساس معیارهای کیفی مشخص
• همکاری با سایر اعضای تیم برای ارائه ایده‌های خلاقانه در جهت بهبود تجربه مشتری

• دارا بودن مدرک حداقل کاردانی در رشته‌های مرتبط
• حداقل یک سال سابقه کار در مرکز تماس (Call Center) یا حوزه خدمات مشتری
• آشنایی با اصول و استانداردهای خدمات مشتری
• تسلط به نرم‌افزارهای Microsoft Office به‌ویژه Excel
• دقت بالا در ورود داده و مهارت تایپ مناسب
• توانایی مدیریت موثر شرایط استرس‌زا و حفظ آرامش در تماس‌های چالشی
• مهارت ارتباطی قوی، گوش دادن فعال و برخورد حرفه‌ای

• عضویت در یکی از تیم‌های پیشرو و رو‌به‌رشد تجارت الکترونیک کشور
• محیط کاری پویا، تیمی و یادگیرنده
• فرصت اثرگذاری مستقیم بر بهبود تجربه مشتری و استانداردهای خدمات