شرح وظایف:

• هدایت، آموزش، و ارزیابی عملکرد تیم CRM (کارشناسان و متخصصان ارتباط با مشتری)
• تعیین اهداف عملکردی برای تیم و نظارت بر دستیابی به آن‌ها
• طراحی و تدوین استراتژی‌های جامع CRM متناسب با اهداف شرکت و نیازهای بازار خودرو
• شناسایی و تحلیل نقاط تماس مشتری (Customer Touchpoints) و بهینه‌سازی آن‌ها
• تعیین فرآیندهای مربوط به جمع‌آوری، ذخیره‌سازی، تحلیل و استفاده از داده‌های مشتری
• استفاده از ابزارهای CRM برای جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مربوط به رفتار مشتری، ترجیحات، و بازخوردها
• شناسایی الگوها و روندهای کلیدی در داده‌ها برای اتخاذ تصمیمات استراتژیک
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد CRM و ارائه آن به مدیران ارشد
• طراحی و اجرای کمپین‌های هدفمند برای افزایش وفاداری مشتریان و کاهش نرخ ریزش (Churn Rate)
• ایجاد و مدیریت برنامه‌های پاداش و باشگاه مشتریان
• رسیدگی به شکایات و نارضایتی‌های مشتریان به صورت موثر و با هدف حل و فصل
• همکاری با سایر دپارتمان‌ها (بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش) برای اطمینان از یک تجربه یکپارچه و مثبت برای مشتری
• اطمینان از صحت و کامل بودن داده‌های ورودی به سیستم CRM

• تسلط کامل به مفاهیم و استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• توانایی بالا در تحلیل داده‌ها و استخراج بینش‌های ارزشمند از آن‌ها
• آشنایی با ابزارهای تحلیل داده و گزارش‌گیری 
• دانش کافی در زمینه بازاریابی دیجیتال و اتوماسیون بازاریابی
• آشنایی با فرآیندهای فروش و خدمات پس از فروش در صنعت خودرو
• توانایی رهبری، کوچینگ و توسعه تیم
• مهارت‌های ارتباطی و مذاکره قوی (کلامی و نوشتاری)
• تفکر استراتژیک و توانایی حل مسئله
• توانایی کار تحت فشار و مدیریت همزمان چند پروژه
• نتیجه‌گرا، با پشتکار و دقت بالا
• روحیه کار تیمی و توانایی همکاری موثر با سایر بخش‌ها