Key Account Manager

ما در میرانا به شرکت های مختلف در حوزه استخدام کمک می کنیم. در حال حاضر یکی از مشتریان ما، که در حوزه گردشگری، بصورت تخصصی فعالیت می کند، در راستای رسیدن به اهدافش به یک مدیر حساب کلیدی نیاز دارد.

شرح وظایف

• مدیریت و پشتیبانی مستمر از مشتریان کلیدی به‌منظور حفظ رضایت، وفاداری و توسعه همکاری‌های بلندمدت.
• پیگیری و تمدید به‌موقع قراردادها با مشتریان فعلی و مذاکره برای شرایط بهتر تجاری.
• تحلیل داده‌های عملکردی حساب‌ها (Revenue, Growth, Retention) برای شناسایی فرصت‌های بهبود.
• برنامه‌ریزی و اجرای استراتژی‌های رشد جهت افزایش فروش، سهم بازار و ارزش مشتری.
• برقراری ارتباط موثر با تصمیم‌گیران مشتریان کلیدی و ایفای نقش مشاور تجاری.
• هماهنگی و کار تیمی با واحدهای داخلی مانند فروش، پشتیبانی، مالی و مارکتینگ برای اجرای پروژه‌های مشترک.
• پایش مستمر عملکرد مشتریان و بازار و ارائه پیشنهادات عملی برای بهبود نتایج همکاری.
• مدیریت شکایات، درخواست‌ها و مسائل مشتریان کلیدی با سرعت و دقت بالا.
• تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی از وضعیت حساب‌ها، قراردادها و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI).
• رصد رقبا و روندهای بازار برای شناسایی تهدیدها و فرصت‌های جدید همکاری.

شرایط احراز

• حداقل 3 سال تجربه کاری در زمینه مدیریت حساب‌های کلیدی، فروش سازمانی یا توسعه کسب‌وکار (ترجیحاً در صنایع خدماتی یا گردشگری).
• توانایی بالا در مذاکره، اقناع و برقراری ارتباط موثر با مشتریان در سطوح مختلف سازمانی.
• مهارت قوی در پیگیری و مدیریت چندین پروژه یا حساب به‌صورت همزمان.
• نگاه داده‌محور و تسلط به ابزارهای تحلیلی مانند Excel، Google Sheets، Power BI یا ابزارهای مشابه.
• قدرت تحلیل داده‌ها و استخراج بینش‌های کاربردی برای تصمیم‌سازی.
• روحیه کار تیمی بالا و توانایی هماهنگی با بخش‌های مختلف سازمان.
• یادگیری سریع و تمایل به رشد حرفه‌ای در محیط‌های پویا و در حال تغییر.
• انعطاف‌پذیری بالا در برخورد با تغییرات و نیازهای متنوع مشتریان.
• مهارت‌های ارتباطی قوی در گفتار و نوشتار، همراه با دقت و جزئی‌نگری.
• آشنایی با مفاهیم CRM، فرآیندهای فروش B2B و اصول مدیریت ارتباط با مشتری.