کارشناس پشتیبانی و وصول مطالبات (شیفت شب)

شرح وظایف به‌طور کلی شامل موارد زیر است:
الف) امور راهنمایی و پشتیبانی مشتریان:
راهنمایی مشتریان خرید اعتباری از ابتدای فرآیند تا دریافت کالا
پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان در خصوص فرآیند خرید اعتباری
ارائه راهنمایی‌های لازم جهت اعتبارسنجی و تایید هویت واجدین شرایط
راهنمایی مشتریان برای نگارش صحیح چک و ثبت سفارش در سامانه
ب) امور مرتبط با وصول مطالبات:
بررسی پرونده‌های نکول‌شده (عدم پرداخت به‌موقع اقساط) و انجام پیگیری‌های لازم
تماس با مشتریان بدهکار جهت یادآوری و هماهنگی برای پرداخت بدهی
پیگیری تسویه حساب‌ها تا حصول نتیجه و ثبت اطلاعات در سامانه
همکاری با واحد حقوقی در تهیه مستندات و ارسال پرونده‌های وصولی در صورت لزوم
بررسی مغایرت‌ها و گزارش وضعیت وصول در بازه‌های زمانی مشخص
همکاری با تیم مالی جهت به‌روزرسانی وضعیت حساب مشتریان
تهیه گزارش‌های روزانه و دوره‌ای از روند وصول مطالبات برای مدیر واحد
مهارت‌های مورد نیاز
صبر و انعطاف در برخورد با مشتریان و موقعیت‌های چالشی
توانایی بالا در برقراری ارتباط موثر و فن بیان قوی
دقت بالا در ثبت و پیگیری اطلاعات مالی و مشتریان
روحیه پیگیری مداوم تا حصول نتیجه
تسلط به ابزارهای آفیس و سامانه‌های داخلی شرکت
مزایا و نکات
آموزش کامل فرآیندهای مورد نیاز پشتیبانی و وصول مطالبات در بدو استخدام
محیط کاری پویا با امکان یادگیری و رشد شغلی
همکاری در تیمی حرفه‌ای و منسجم