شرح وظایف:

کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان بیمه بازار، مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی با دقت و سرعت به مشتریان و کاربران را به عهده دارد. این شخص باید بتواند مشکلات فنی یا غیر فنی کاربران را شناسایی، حل و مدیریت کند و تجربه مثبت و رضایتمندی را برای مشتریان به‌وجود آورد.

برخی از وظایف اصلی شامل:

• پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی از طریق تمامی راه‌های ارتباطی (تماس، پیام‌رسان‌ها، چت و ...)
• شناسایی و رفع مشکلات، تحلیل مشکلات و ارائه راه‌حل‌های موثر برای رفع مشکلات و چالش‌های کاربران.
• ارائه آموزش و راهنمایی به مشتریان در استفاده صحیح از محصولات یا خدمات
• ثبت دقیق و مستندسازی و پیگیری درخواست‌ها
• پیگیری و حل مشکلات باز مشتریان تا زمان حل مشکل
• مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها
• شناسایی و مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی

مهارت‌ها و صلاحیت‌ها:

• توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای، شفاف و موثر با مشتریان.
• قدرت مذاکره و انتقال مفاهیم به صورت دقیق و قابل فهم.
• مهارت‌های حل مسئله
• آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی
• آشنایی با محصولات یا خدمات سازمان
• توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش و کارایی در مواجهه با شرایط پر فشار.
• دقت و توجه به جزئیات و توانایی شناسایی مشکلات دقیق و ارائه راه‌حل‌های کارآمد و موثر.
• توانایی کار تیمی و رعایت رفتار سازمانی
• آشنایی با فرآیندهای خدمات مشتری، آشنایی با استانداردهای خدمات مشتری و تجربه در بهبود آن.
• نظم و انضباط کاری