کارشناس پشتیبانی خدمات (درمانی) - خانم

شاغل این پست مسئولیت ارتباط با مشتریان قبل/بعد از انجام عمل کاشت به جهت اطمینان از ارائه بهترین خدمات و مراقبت‌های لازم می‌باشد.
شرایط احراز:

• آشنایی با اصول اولیه کار با کامپیوتر
• آشنایی با اصول مشتری مداری
• درک مطلب
• آشنایی با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• کلام شیوا و ارتباط موثر
• آشنایی با نرم افزارهای مایکروسافت آفیس
• گوش دادن فعال
• متعهد، مسئولیت پذیر و دلسوز
• مهارت های اجتماعی و ارتباطی

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• بررسی روزانه سیستم CRM و دریافت اطلاعات بیماران به جهت برقراری ارتباط با ایشان
• برقراری ارتباط با مشتریان قبل و بعد از عمل کاشت به جهت ارائه توصیه ها لازم مراقبتی، بهداشتی 
• بررسی و کسب آگاهی از روند رویش پس از عمل کاشت از مشتریان، یادآوری اطلاعات مربوطه به مشتری و ارسال گزارش رویش به مدیر مستقیم
• بررسی، پیگیری و رفع مشکلات مشتریان به جهت کسب بیشترین رضایت ایشان
• ارائه گزارش روزانه، هفتگی و ماهیانه از تمامی اقدامات انجام شده به مدیر مستقیم
• پاسخگویی تلفنی 12 ساعته در طول هر روز و دریافت مشورت با پزشک مرتبط در صورت بروز مشکلات پس از عمل
• ارسال تبلیغات پک‌های مراقبتی (شامپو/محلول) در قالب وویس و متن برای مشتریان در طی دوره سه ماهه بعد از عمل و پیگیری ارسال اقلام فروخته شده
• ثبت تمامی وقایع در سیستم CRM

شرایط کاری:

• حقوق ثابت + پورسانت