کارشناس مرکز تماس (Call Center)

اعتبار رابطه با مشتری، از پاسخ درست در زمان درست می‌آید. در مرکز تماس تارا به کارشناس مرکز تماسی نیاز داریم که با برقراری تماس‌های خروجی طبق هدف روزانه، پاسخ‌گویی سریع به تماس‌ها و پیام‌ها و راهنمایی دقیق برای رفع مسائل، تجربه‌ای محترمانه و قابل‌اتکا بسازد و هر تعامل را به فرصتی برای حفظ و تقویت اعتبار تبدیل کند. در ادامه، درخواست‌های مشتری را تا حصول نتیجه پیگیری می‌کنید و مالکیت هر پرونده را تا رسیدن به پاسخ نهایی نگه می‌دارید. همچنین مسائل فنی و سیستمی اعلام‌شده را با شرح دقیق و مستند، به واحد سرپرستی منتقل می‌کنید تا مسیر رفع آن‌ها سریع و شفاف پیش برود.

پشتوانه‌ای که با آن کار را پیش خواهید برد:

• آشنایی با Excel – Word
• توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
• توانایی درک نیازهای مشتریان
• توانایی ترغیب و متقاعد کردن مشتریان بالقوه
• روحیه کار گروهی و همکاری با سایر تیم‌ها
• مهارت در پاسخگویی تلفنی

برتری رقابتی ایجاد می‌کند اگر:
حداقل یک سال سابقه مرتبط داشته باشید، فن بیان قوی و مهارت‌های ارتباطی و کلامی قابل‌اعتمادی ارائه کنید، و بتوانید فرآیندهای متنوع را سریع بیاموزید و در جریان تماس‌ها دقیق اجرا کنید.

برای شفافیت بیشتر، یادآوری می‌کنیم که:
همکاری در این نقش به‌صورت حضوری در محل شرکت انجام می‌شود. برنامه کاری شناور است و بنا بر نیاز، در ایام تعطیل به‌صورت نوبتی حضور خواهید داشت. همچنین در واحد پشتیبانی، شیفت عصر و شب از ساعت 16 تا 24 برقرار است تا پاسخ‌گویی به مشتریان با کیفیت و پیوستگی انجام شود.