ما در تریبون با هدف خلق بهترین تجربه برای مشتریان، به دنبال همکارانی صبور، منظم و مسئولیت‌پذیر هستیم تا در نقش کارشناس پشتیبانی امور مشتریان به تیم ما بپیوندند.
تیم ارتباط با مشتریان در تریبون نقشی کلیدی دارد؛ چراکه ایجاد تجربه‌ای مثبت و پاسخ‌گویی دقیق و به‌موقع به نیازهای مشتریان، بخش مهمی از ماموریت ماست.
کارشناس پشتیبانی مشتریان در تریبون مسئول پشتیبانی روزمره از کاربران، ثبت و پیگیری درخواست‌ها و ایجاد ارتباط موثر میان مشتری و تیم‌های داخلی است. دقت در انجام امور، مهارت ارتباطی بالا و روحیه همکاری برای موفقیت در این جایگاه ضروری است.
مسئولیت‌ها و انتظارات:
پاسخ‌گویی دقیق و محترمانه به تیکت‌ها، تماس‌ها و پیام‌های مشتریان
ثبت و پیگیری درخواست‌ها در سیستم‌های داخلی و اطمینان از انجام به‌موقع آن‌ها
راهنمایی کاربران در استفاده از سرویس‌ها و رفع مشکلات اولیه
مستندسازی مکاتبات و اطلاعات مربوط به مشتریان در سیستم‌های مربوطه
پیگیری وضعیت مشتریان و اطمینان از رضایت آن‌ها پس از انجام درخواست‌ها
مهارت‌ها و توانایی‌های مورد انتظار:
داشتن حداقل 1 سال سابقه کاری در حوزه پشتیبانی، ارتباط با مشتری یا کار مشابه
دقت و توجه به جزئیات در انجام وظایف روزانه
مهارت بالا در ارتباط کلامی، نوشتاری و پاسخ‌گویی محترمانه
آشنایی با ابزارهای CRM و سیستم‌های مدیریت تیکت (مزیت محسوب می‌شود)
روحیه تیمی، مسئولیت‌پذیری و تمایل به یادگیری
توانایی اولویت‌بندی کارها و پیگیری مستمر تا حل کامل مسائل
آشنایی اولیه با حوزه دیجیتال مارکتینگ و مفاهیم سئو (مزیت است)