کارشناس خدمات پس از فروش

شرکت تسهیل ماشین صنعت پیشرو در زمینه تولید جک پالت و پالت تراک جهت تکمیل کادر فنی خود از یک مهندس خدمات پس از فروش با شرایط زیر در دفتر مرکزی دعوت به همکاری می‌نماید:
به عنوان نقطه اتصال اصلی میان مشتریان و کارخانه، مسئولیت هماهنگی کلیه امور مربوط به خدمات پس از فروش را بر عهده خواهید داشت. وظایف اصلی شما شامل موارد زیر است:
پاسخگویی و پیگیری: پاسخگویی به تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان، ثبت دقیق مشکلات و پیگیری مستمر تا حصول نتیجه.
هماهنگی داخلی: ایجاد یک پل ارتباطی موثر بین مشتری و واحدهای فنی کارخانه جهت ارجاع موارد تعمیری و پیگیری وضعیت آن‌ها.
مدیریت قطعات: ارائه مشاوره به مشتریان در خصوص قطعات یدکی مورد نیاز و هماهنگی با کارخانه جهت تامین و ارسال قطعات.
حل مسئله: تحلیل مشکلات مشتریان و ارائه راهکارهای مناسب در کوتاه‌ترین زمان ممکن.
افزایش رضایت: تلاش برای ایجاد تجربه‌ای مثبت و حرفه‌ای برای مشتریان و افزایش رضایت و وفاداری آن‌ها.
شرایط احراز:
مدرک کارشناسی در رشته‌های مهندسی برق، مکانیک یا صنایع
روابط عمومی بالا و مهارت‌های ارتباطی قوی
فعال، مسئولیت‌پذیر و باهوش
توانایی تحلیل و حل مشکلات فنی