کارشناس پشتیبانی و فرآیندهای سازمانی (ERP, Jira & Confluence)

خلاصه شغل (ماموریت شما در این نقش):
ما به دنبال یک کارشناس سیستم‌های سازمانی هستیم تا مسئولیت یکپارچگی و کارایی سیستم نرم‌افزاری ما (ERP بومی، Jira و Confluence) را بر عهده بگیرد. شما نقطه اتصال بین تیم‌های داخلی و شرکت توسعه‌دهنده ERP خواهید بود و ماموریت‌تان شامل پشتیبانی کاربران، تحلیل و بهینه‌سازی فرآیندها، مدیریت دانش فنی و پیگیری مستمر بهبود سیستم‌هاست. این نقش برای فردی ایده‌آل است که توانایی حل مسئله فنی را با درک عمیق از فرآیندهای کسب‌وکار ترکیب می‌کند.

1- شرح وظایف اصلی:
راهبری ERP:
- راهبری ERP، پشتیبانی و آموزش کاربران در استفاده صحیح و بهینه از سامانه ERP سازمان و پاسخگویی به درخواست‌ها و مشکلات آن‌ها.
هماهنگی فنی:
- پل ارتباطی با شرکت توسعه‌دهنده ERP برای پیگیری نیازمندی‌ها و رفع مشکلات.
تحلیل و بهبود فرآیند:
- تحلیل، بررسی و پایش مستمر فرآیندهای کسب‌وکار، شناسایی گلوگاه‌ها و همکاری نزدیک با تیم فنی برای پیاده‌سازی و بهبود فرایندها در بستر ERP.
مدیریت مستندات:
- تدوین، سازماندهی و به‌روزرسانی مستندات فنی، دانش‌نامه‌های فرآیندی و راهنماهای کاربری در پلتفرم Confluence و ماژول مستندات ERP.
راهبری ابزارهای Atlassian:
- ایجاد و مدیریت گردش‌کارها (Workflows)، فرم‌ها و داشبوردهای گزارش‌گیری برای فرآیندهای خاص در Jira. پشتیبانی و توسعه فرآیندهای مبتنی بر Jira و مدیریت پایگاه دانش سازمان در Confluence.

2- نیازمندی‌ها و شایستگی‌ها:
- تسلط بر مفاهیم ERP و داشتن حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در زمینه پشتیبانی یا استقرار نرم‌افزارهای سازمانی (ترجیحاً ERP).
- تجربه عملی در تحلیل و مستندسازی فرآیندهای کسب‌وکار.
- آشنایی موثر با پلتفرم‌های Atlassian (Jira و Confluence) برای مدیریت وظایف و مستندات.
- مهارت‌های ارتباطی عالی و توانایی انتقال مفاهیم فنی به زبان ساده برای کاربران.
- ذهنیت حل مسئله، دقت بالا در جزئیات و مسئولیت‌پذیری.
- آشنایی با استانداردها و ابزار مدلسازی فرآیند (BPMN).
- رویکرد پیش‌فعال (Proactive) در شناسایی نیازها و ارائه راهکار.