کارشناس پشتیبانی عملیات شبکه و سرویس‌ها

درباره موقعیت شغلی:
ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی عملیات شبکه و سرویس‌ها هستیم که بتواند با دقت، سرعت و روحیه همکاری بالا، پایش و پشتیبانی سرویس‌های ابری ما را بر عهده بگیرد. این نقش، خط مقدم ارتباط با کاربران و تیم‌های داخلی است و هدف اصلی‌اش تضمین پایداری سرویس‌ها، پاسخ سریع به تیکت‌ها و تماس‌ها، و انتقال دقیق مشکلات به تیم فنی است.

مسئولیت‌ها:
پاسخ‌گویی سریع و دقیق به تماس‌ها و تیکت‌های کاربران (فنی و فروش)
بررسی وضعیت سرویس‌ها در ابزارهای مانیتورینگ (Grafana, Prometheus, Zabbix و...)
بررسی لاگ‌ها و شاخص‌ها برای تشخیص مشکلات احتمالی
راهنمایی کاربران در استفاده از پنل سرویس‌ها، ماشین‌حساب قیمت، و محصولات Cloud
مستندسازی فرآیندها، سوالات پرتکرار (FAQ) و به‌روزرسانی مستندات داخلی
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از تماس‌ها و تیکت‌ها و ارائه تحلیل روندها
همکاری نزدیک با تیم‌های فنی و محصول جهت بهبود تجربه کاربری
کار در شیفت‌های صبح، عصر و شب برای پوشش 24 ساعته پشتیبانی

مهارت ها و دانش تخصصی مورد نیاز:
آشنایی کامل با مفاهیم پایه شبکه و زیرساخت
تجربه عملی با ابزار های مانیتورینگ نظیر Zabbix ، Grafana، Prometheus
آشنایی با مفاهیم امنیتی و بررسی لاگ های سیستم و شبکه مزیت محسوب میشود.

ویژگی های فردی و شخصیتی:
توانایی برقراری ارتباط موثر و توضیح مفاهیم فنی به زبان ساده
صبوری، دقت بالا، و توجه به جزئیات
روحیه تیمی بالا و همکاری موثر با تیم‌های فنی و محصول
قدرت اولویت‌بندی در شرایط پرحجم تیکت و تماس
مسئولیت‌پذیری و مدیریت زمان در کار شیفتی

شرایط احراز:
مدرک کارشناسی ترجیحا در رشته‌های مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا رشته‌های فنی مشابه
حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط در حوزه NOC، پشتیبانی فنی یا مانیتورینگ سرویس‌ها
آشنایی با مفاهیم Cloud و سرویس‌های ابری
توانایی کار در سه شیفت (صبح، عصر، شب) و ایام تعطیل
زبان انگلیسی در حد خواندن مستندات فنی (متوسط)