شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهشرح شغل و وظایف
عنوان شغلی: مدیر حساب مشتریان (Account Manager)
محل کار: تهران / بهصورت حضوری
واحد: تیم محصول
دربارهی آچارِه-سازه
آچارِه-سازه یک سامانهی مدیریت نگهداری و تعمیرات (CMMS) است که به سازمانها، شرکتهای ساختمانی و مجموعههای بزرگ کمک میکند تا درخواستهای نگهداری و تعمیراتی خود را بهصورت هوشمند مدیریت کنند.
ما به دنبال فردی هستیم که بتواند پلی بین مشتریان و تیم فنی ما باشد؛ کسی که نیازهای مشتری را بفهمد، آنها را در مسیر پیادهسازی و بهرهبرداری از سیستم همراهی کند و مطمئن شود که بیشترین ارزش را از پلتفرم ما دریافت میکنند.
شرح موقعیت شغلی
مدیر حساب مشتریان مسئول مدیریت ارتباط با مشتریان سازمانی، درک نیازهای فنی و عملیاتی آنها، و پشتیبانی از اجرای موفق سیستم آچارِه-سازه است.
این نقش شامل هدایت مشتری در مراحل اولیه استقرار، نظارت بر اجرای برنامههای نگهداری پیشگیرانه (PM)، جمعآوری بازخوردها و دادههای عملکردی، و ارائه مشاوره برای استفاده بهتر از سیستم میشود.
مسئولیتها
مدیریت و نگهداری ارتباط مستمر با مشتریان کلیدی سازمانی
جمعآوری نیازمندیها و ترجمهی آنها برای تیم فنی و محصول
برنامهریزی و پیگیری مراحل استقرار (Implementation) سیستم برای هر مشتری
نظارت بر اجرای برنامههای نگهداری پیشگیرانه (Preventive Maintenance) در مشتریان
تحلیل دادههای عملکردی و ارائه گزارشها و داشبوردهای تحلیلی به مدیران مشتری
آموزش کاربران سازمانی (درخواستدهندگان، تکنسینها، مدیران)
شناسایی فرصتهای ارتقاء و گسترش استفاده از محصول در سازمان مشتری
همکاری نزدیک با تیمهای محصول و فنی-مهندسی برای بهبود تجربهی کاربری
پاسخ به سوالات مشتری و حل سریع چالشها و مشکلات احتمالی
مهارتها و ویژگیهای مورد نیاز
آشنایی ابتدایی با مفاهیم فنی نرمافزارهای سازمانی (SaaS / CMMS)
تسلط به Microsoft Excel / Google Sheets (فرمولها، Pivot Table، فیلتر و گزارشگیری)
توانایی تحلیل دادهها و استخراج گزارشهای مدیریتی
مهارتهای ارتباطی قوی و روحیهی مشتریمدار
توانایی مدیریت چند مشتری بهصورت همزمان
دقت بالا و پیگیری منظم وظایف
آشنایی با زبان انگلیسی در سطح خواندن و نوشتن فنی
تحصیلات و سوابق مورد نیاز
مدرک کارشناسی در یکی از رشتههای زیر ترجیح داده میشود:
مهندسی کامپیوتر / فناوری اطلاعات
مهندسی صنایع / عمران
مدیریت صنعتی یا بازرگانی
حداقل 1 سال سابقه کار در یکی از حوزههای زیر:
مدیریت حساب مشتریان (Account Management)
استقرار نرمافزار سازمانی (Implementation / Onboarding)
تحلیل داده و گزارشگیری (Data / Reporting)
شرایط احراز شغل
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای آچاره سازه