کارشناس تجربه مشتریان (CX)

شرح شغل:
کارشناس تجربه مشتریان مسئول بهبود و ارتقاء تجربیات مشتریان از طریق تعاملات مختلف با شرکت است. این فرد با تمرکز بر نیازهای مشتریان، تلاش می‌کند تا فرآیندهای مختلف خدمات و پشتیبانی را بهبود بخشیده و رضایت مشتریان را افزایش دهد. از جمله وظایف این موقعیت شغلی می‌توان به شناسایی نقاط قابل بهبود در تجربه مشتری، ارائه راهکارهای بهبود، تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان و همکاری نزدیک با تیم‌های مختلف شرکت (از جمله تیم‌های عملیاتی، محصول و مارکتینگ) اشاره کرد.
وظایف و مسئولیت‌ها:
· جمع‌آوری داده‌ها از بخش‌های مختلف عملیاتی و خدمات مشتریان.
· شناسایی الگوها و روندها در داده‌های عملیاتی و خدمات مشتریان و ارائه پیشنهاد جهت بهبود آنها بر اساس تحلیل داده‌ها.
· شناسایی نقاط قوت و قابل بهبود در فرآیندهای عملیاتی و خدمات مشتریان در راستای بهبود تجربه مشتری.
· تسلط به Excel جهت جمع آوری و تحلیل داده ها.
· تهیه گزارش‌های ماهانه، فصلی یا سالانه از عملکرد بخش‌های مختلف.
الزامات و مهارت‌ها:
توانایی شناسایی الگوها و مسائل عملیاتی و پیشنهاد راه‌حل‌های مبتنی بر داده.
توانایی برقراری ارتباط موثر با تیم‌های مختلف در داخل سازمان.
توانایی تهیه گزارش‌های واضح و گویا برای ذینفعان.
توانایی مدیریت پروژه‌های بهبود فرآیند و پیگیری اجرای آن‌ها.
تجربه کاری در زمینه تحلیل داده‌ها، خدمات مشتریان یا عملیات یک مزیت محسوب می‌شود.
شرایط کاری:
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9:00 الی 18: / جنسیت: تفاوتی ندارد / سن: 22 الی 30