کارشناس ارتباط با مشتریان CRM

ما در میرانا به شرکت های مختلف در حوزه استخدام کمک می کنیم. در حال حاضر یکی از مشتریان ما، که در حوزه هواپیمایی / خدمات پروازی فعالیت می کند به یک کارشناس ارتباط با مشتریان جهت تکمیل کادر اجرایی خود نیازمند است:

شرح وظایف

• پاسخ‌گویی تلفنی به تماس‌های ورودی مشتریان و پیگیری درخواست‌ها تا رفع کامل.
• برقراری تماس‌های خروجی جهت پیگیری، نظرسنجی و اطلاع‌رسانی در صورت نیاز.
• شناسایی نیازها، مشکلات و انتظارات مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مناسب.
• ارائه پاسخ‌های شخصی‌سازی‌شده به مشتریان مختلف و ایجاد تجربه کاربری مثبت.
• همکاری با سایر واحدها جهت تسریع در رفع مشکلات و بهبود خدمات.
• ایجاد ارتباط موثر و پایدار با مشتریان و افزایش رضایت آنان.
• تهیه گزارش‌های روزانه و دوره‌ای از تماس‌ها، درخواست‌ها و بازخورد مشتریان.

شرایط احراز

• آشنایی کامل با فرآیندهای مرکز تماس (Call Center) و اصول ارتباط با مشتری.
• مهارت بالا در ارتباط موثر، مذاکره و فن بیان مناسب.
• صبر، مسئولیت‌پذیری و برخورد حرفه‌ای در شرایط مختلف.
• توانایی مدیریت هیجان و کنترل استرس در مکالمات چالشی.
• دقت، جزئی‌نگری و توانایی ثبت اطلاعات به‌صورت دقیق و منظم.
• روحیه‌ی کار تیمی و همکاری با سایر همکاران و بخش‌ها.
• تسلط به نرم‌افزارهای Microsoft Office و آشنایی با ابزارهای CRM.
• سابقه کار حداقل 2 سال در مرکز تماس یا واحد ارتباط با مشتریان.
• توانایی گزارش‌گیری و گزارش‌دهی تحلیلی از داده‌ها و تماس‌ها.
• آشنایی با حوزه هواپیمایی و ایرلاین‌ها مزیت محسوب می‌شود.