کارشناس پشتیبانی (خدمات پس از فروش)

به‌منظور تکمیل کادر پشتیبانی، ما در جهان‌گستر پارس به دنبال افرادی برون‌گرا، با روابط اجتماعی عالی و علاقه‌مند به تعامل موثر با مشتریان هستیم.
اگر فردی باهوش، صبور و مسئولیت‌پذیر هستی و می‌توانی با مشتریان حرفه‌ای و محترمانه برخورد کنی، جای تو در تیم ماست.
وظیفه‌ی اصلی شما، پشتیبانی تلفنی و آنلاین کاربران نرم‌افزار حضور و غیاب شرکت خواهد بود.
پاسخ‌گویی مودبانه و شفاف به تماس‌ها و پیام‌های مشتریان
تحلیل نیاز و شناسایی دقیق مشکل مشتری
ارائه‌ی راهکار فنی و آموزشی متناسب با سطح دانش کاربر
ثبت گزارش تماس‌ها و فعالیت‌ها در سامانه پشتیبانی
شناسایی فرصت‌های ارتقاء یا فروش ماژول‌های نرم‌افزاری (به‌صورت مشاوره‌ای و غیرمستقیم)
مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد انتظار
روابط اجتماعی قوی و لحن محترمانه در مکالمات
صبر، همدلی و کنترل لحن در شرایط چالشی
مسئولیت‌پذیری در پیگیری کامل تا حل موضوع
توانایی بیان ساده و شفاف مفاهیم فنی
رعایت اصول گفت‌وگوی حرفه‌ای
تمرکز بر حل مسئله و رضایت مشتری
 فرهنگ کاری ما
در جهان‌گستر پارس، پشتیبانی فقط پاسخ دادن به تماس نیست — ما به دنبال حل مسئله، آموزش موثر و ایجاد اعتماد با مشتریان هستیم.
اگر اهل یادگیری، تعامل حرفه‌ای و صبر در مکالمات هستی، جای تو اینجاست.
ساعت کاری: 8 تا 17
روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه (پنجشنبه‌ها تعطیل)