کارشناس پشتیبانی

 پی پینگ داره دنبال شما می گرده!

 قرار هست تیم پشتیبانی پی پینگ رو بزرگتر و حرفه ای تر کنیم. ما دنبال هم تیمی ای میگردیم که تجربه خوبی در این زمینه داشته باشه. خوشحال میشیم اگر عشق، دانش و علاقه مند به حل مشکل هستید و تمایل دارید ادامه مسیر شغلیتون رو تو صنعت جذاب و روبه رشد فینتک فعالیت کنید؛ رزومتون رو برای ما ارسال کنید تا بتونیم بیشتر باهم آشنابشیم. 

 

ما تو تیم پشتیبانی قراره چه کارهایی انجام بدیم:

• پاسخگویی به تماس های دریافتی واحد پشتیبانی و راهنمایی کاربران از طریق چت آنلاین، سایت، تلفن، ایمیل و ....

• بررسی صحت اطلاعات ثبت شده مشترکین در نرم افزار پشتیبانی و مدیریت ارتباط با مشتریان

• انجام کارهای روتین واحد پشتیبانی مثل حل و پیگیری مشکل کاربران، احراز هویت کاربران و... 

• نگهداری رابطه قوی با مشتریان فعلی و هماهنگی با واحدهای داخلی تیم فروش، محصول و توسعه کسب و کار جهت تامین نیازهای آن ها 

• جمع آوری نظرات و بازخوردهای مشتریان و به اشتراک گذاشتن آنها با اعضای داخلی تیم 

 اگر توانمندی های زیر رو دارید، زودتر میتونیم باهم همکار بشیم:

• حداقل سه سال سابقه در حوزه پشتیبانی و امورمشتریان

• دارای روحیه مشتری مداری، صبر در پاسخگویی و روابط عمومی بالا 

• توانایی شناسایی نیازهای کاربران، ارائه راه حل و رسیدگی به شکایت و مشکلات با توجه به تنوع مشتریان پی پینگ

• روحیه قوی جهت گذر از بحران ها 

• قدرت یادگیری و دقت بالا 

• مسئولیت پذیری، نظم و انضباط کاری و وقت شناسی

• توانایی مستندسازی و گزارش دهی

• تسلط بر نرم افزارهای عمومی کامپیوتر(ICDL)

• روحیه کار تیمی و پیگیری

• تجربه کار با CRM ، مزیت محسوب می شود 

• محل کار: تهران، شریعتی، خیابان منظرنژاد (دفتر پی پینگ)
• ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه 9 تا 17:30 – پنج‌شنبه‌ها تا 14 به‌صورت دورکاری
• امکان دورکاری: اولویت همکاری حضوری (دورکاری با هماهنگی مدیر)

• حقوق رقابتی و پرداخت منظم
• بیمه تامین اجتماعی، سرویس مساعده و وام و تسهیلات مالی
• مسیر توسعه شغلی و امکان چرخش شغلی در تیم‌های مختلف
• اولویت فرهنگ تیمی با تمرکز بر رشد، احترام و مسئولیت‌پذیری
• برنامه توسعه مهارت و شایستگی‌ها در محیطی یادگیرنده و دوستانه