کارشناس ارشد پشتیبانی فنی نرم‌افزار

اعتبارِ تجربه کاربر از پاسخِ درست در زمانِ درست می‌آید. به‌دنبال یک کارشناس ارشد پشتیبانی فنی هستیم تا در تیم تکنولوژی و زیرساخت، با صبر، دقت و مسئولیت‌پذیری، مسیر رفع مسئله را شفاف و قابل‌اتکا کند: از بررسی و تحلیل موارد ارجاعی و اجرای تست‌های اولیه و شناسایی باگ‌ها، تا استخراج گزارش از پایگاه‌داده‌ها و گفت‌وگوی موثر با کاربران سازمانی. اگر با مفاهیم مهندسی نرم‌افزار، REST API و درخواست‌های HTTP آشنایید، در Linux مانیتور می‌کنید و لاگ می‌خوانید، و با SQL (به‌ویژه PostgreSQL) گزارش دقیق می‌سازید، اینجا می‌توانید هر درخواست را به نتیجه‌ای روشن تبدیل کنید و کیفیت پشتیبانی را یک پله بالاتر ببرید.

آنچه حضور شما به جریان می‌اندازد:

• بررسی، تحلیل و رفع مسئله و پاسخ‌دهی به موارد ارجاعیِ کاربران سازمانی و غیرسازمانی
• استخراج گزارش از پایگاه‌داده و تحلیل نتایج برای روشن‌کردن وضعیت فنی
• اجرای تست‌های فنی اولیه در محیط‌های تست و شناسایی باگ‌ها
• پاسخ‌گویی و ارتباط موثر با کاربران سازمانی و همراهی تا حصول نتیجه
• مکاتبات اداری دقیق و شفاف با کاربران سازمانی

اجرای مطمئنِ نقش به این توانمندی‌ها تکیه دارد:

• آشنایی با مفاهیم مهندسی نرم‌افزار برای درک بهتر بیزنس و سناریوهای فنی
• شناخت کامل از REST API  و ارسال HTTP Request‌ها
• آشنایی کافی با پایگاه‌های داده - به‌ویژه – PostgreSQL و اجرای کوئری و استخراج گزارش
• تسلط کاربردی به Linux (مانیتورینگ، خواندن لاگ و اقدامات متداول)
• روابط عمومی مناسب برای تعامل حرفه‌ای با کاربران سازمانی و غیرسازمانی

تناسب شما نسبت به سایرین برجسته‌تر می‌شود اگر:

• روحیه همکاری تیمی، مسئولیت‌پذیری و تعهد کاری پررنگی داشته باشید
• در مکاتبات اداری درون‌سازمانی دقیق و حرفه‌ای عمل کنید
• حداقل 4 سال سابقه مرتبط در پشتیبانی فنی/عملیاتی داشته باشید