کارشناس CRM

استخدام کارشناس خدمات مشتریان (کشاورزی)
شرکت پرشین وی جهت تکمیل تیم خدمات مشتریان خود، دعوت به همکاری می‌نماید.

شرح موقعیت شغلی:

شرح شغل و وظایف:
سرپرست CRM
ما به دنبال یک سرپرست CRM پرانرژی، دقیق و مشتری‌مدار هستیم تا تجربه‌ای سریع، محترمانه و اثربخش برای مشتریان خلق کند.

مسئولیت‌ها
هدایت و پایش عملکرد روزانه تیم پشتیبانی (تعیین شیفت، توزیع وظایف و نظارت بر کیفیت پاسخ‌گویی)
رصد و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد شامل:
میانگین زمان پاسخ‌گویی، رضایت مشتری (CSAT)، نرخ حل مسئله در تماس اول (FCR)، حجم تیکت‌های باز و بسته
طراحی و اجرای اسکریپت‌های استاندارد پاسخ‌گویی و به‌روزرسانی دانش تیم
تحلیل بازخورد مشتریان و ارائه بینش‌های کاربردی به تیم محصول و عملیات
همکاری نزدیک با تیم عملیات برای پیگیری سفارش‌ها و رفع سریع خطاها
آموزش و آماده‌سازی کارشناسان جدید و ارتقای مداوم مهارت‌های تیم
مستندسازی فرآیندها، سیاست‌ها و گزارش‌های عملکردی
شناسایی گلوگاه‌های ارتباطی و ارائه پیشنهادهای بهبود فرآیندها
حضور در جلسات مدیریتی و ارائه گزارش‌های تحلیلی از عملکرد تیم و رضایت مشتریان
مهارت‌های مورد نیاز
حداقل 2 سال تجربه در حوزه پشتیبانی مشتریان یا CRM
تجربه سرپرستی یا هدایت چند کارشناس به صورت هم‌زمان
تسلط به ابزارهای ارتباطی، CRM و مدیریت تیم
توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های مدیریتی
مهارت ارتباطی قوی، گوش دادن فعال و مدیریت تعارض
روحیه هدایت، آموزش و انگیزش تیم
دقت بالا، مسئولیت‌پذیری و توانایی تصمیم‌گیری سریع در شرایط فشار کاری
ویژگی‌های شخصیتی
صبور، منظم، با ذهن تحلیلی و انرژی مثبت
مشتاق رشد و ساخت یک تیم حرفه‌ای
علاقه‌مند به ایجاد فرهنگ واقعی مشتری‌مداری در سازمان
مزیت‌های تکمیلی
مدرک کارشناسی (ترجیحاً مدیریت، بازاریابی یا رشته‌های مرتبط)
آشنایی با مفاهیم تجربه مشتری (CX) و طراحی خدمات
محیط کاری پویا و یادگیرنده
امکان رشد حرفه‌ای و توسعه مهارت‌های مدیریتی
حقوق و مزایای رقابتی متناسب با توانمندی‌ها