شرح موقعیت شغلی:
ما به دنبال فردی هستیم با توانایی بالا در ارتباط موثر با مشتریان، تحلیل داده‌های فروش و بهبود تجربه مشتری، تا بتواند ارتباط میان شرکت و مشتریان را به سطحی حرفه‌ای‌تر ارتقا دهد.
مدیر ارتباط با مشتریان، مسئول طراحی، اجرا و نظارت بر استراتژی‌های حفظ و توسعه مشتریان فعلی، و همچنین ایجاد فرآیندهای موثر برای جذب مشتریان جدید خواهد بود.

مسئولیت‌ها:
مدیریت کامل ارتباطات با مشتریان از مرحله جذب تا حفظ و رضایت بلندمدت
طراحی و اجرای استراتژی‌های CRM برای افزایش وفاداری مشتریان
تحلیل داده‌های مشتریان (در CRM، فروش، پشتیبانی و بازخوردها) و ارائه گزارش‌های مدیریتی
همکاری با تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش برای هماهنگی تجربه مشتری
طراحی سیستم‌های پیگیری و ارتباط منظم با مشتریان کلیدی
مدیریت شکایات، نظرات و پیشنهادات مشتریان با رویکرد حل مسئله و بهبود تجربه
نظارت بر عملکرد تیم ارتباط با مشتریان و آموزش پرسنل در حوزه مهارت‌های ارتباطی

مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز:
مهارت ارتباطی قوی، گفتاری و نوشتاری
توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های کاربردی از رفتار مشتریان
تسلط بر نرم‌افزارهای CRM
توانایی رهبری تیم و مدیریت اولویت‌ها
آشنایی با مفاهیم بازاریابی و تجربه مشتری (Customer Experience)
دقت بالا، روحیه‌ی مسئولیت‌پذیری و پیگیری مداوم

شرایط احراز:
حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، بازاریابی، MBA یا رشته‌های مرتبط
حداقل 3 سال سابقه کار در حوزه فروش، پشتیبانی مشتری یا CRM
تسلط به زبان انگلیسی

مزایا:
محیط کاری حرفه‌ای و پویا
امکان رشد و ارتقای شغلی
همکاری با تیم بین‌المللی
حقوق و مزایای رقابتی متناسب با تجربه و مهارت