کارشناس ارشد کنترل فرآیند مرکز تماس

در داستان اسنپ‌فود، ما به خلق ارزشی فراتر از معمول باور داریم.
مایلیم مسیرهای نوآورانه را شکل دهیم و مشتاقیم شما را در تیم‌مان داشته باشیم تا با خلاقیت، هوشمندی و چابکی، در مسیر عبور از چالش‌های کسب‌وکار همراه‌مان باشید.
منتظرتان هستیم تا این داستان را با هم ادامه دهیم.

مسئولیت‌ها:
• شناسایی، ترسیم و مستندسازی فرآیندها و سیاست‌های مرکز تماس از ابتدا تا انتها با استفاده از استانداردهایی مانند BPMN 2.0
• نگهداری و به‌روزرسانی مستندات متمرکز فرآیندها (در ابزارهایی مانند Confluence، Wiki یا LMS ) در راستای اهداف سازمان و الزامات انطباقی
• تحلیل جریان‌های کاری به‌منظور شناسایی ناکارآمدی‌ها، نقاط ضعف و فرصت‌های اتوماسیون
• به‌کارگیری ابزارهایی مانند VSM، RCA و Process Mining برای تحلیل و بهبود فرآیندها
• طراحی و پیشنهاد راهکارهای بهبود فرآیند شامل استفاده از RPA یا راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی
• پشتیبانی از مدیریت تغییر با طراحی برنامه‌های آموزشی و ارتباطی مؤثر برای ذی‌نفعان داخلی
• همکاری با تیم‌های فناوری اطلاعات، هوش تجاری  و تضمین کیفیت  برای پیاده‌سازی ابزارها و یکپارچگی‌های جدید
• تعریف شاخص‌های کلیدی عملکرد  و پایش مستمر عملکرد جهت اطمینان از انطباق با رویه‌های سازمانی 
• تهیه گزارش از نتایج ممیزی‌ها همراه با پیشنهادهای اجرایی برای بهبود مستمر
• همکاری با تیم‌های VOC، تضمین کیفیت و آموزش جهت دریافت بازخورد و ارتقای کارایی فرآیندها

شرایط احراز:
• مدرک کارشناسی در رشته‌های مهندسی صنایع، مدیریت، بازرگانی یا رشته‌های مرتبط
• تسلط به ابزارهای طراحی فرآیند مانند Bizagi، Visio، Lucidchart  یا  Draw.io
• آشنایی با مفاهیم Lean/Six Sigma، فناوری‌های RPA و AI، و سیستم‌های CRM
• مهارت‌های قوی در تحلیل، حل مسئله و ارتباط مؤثر
• توانایی کار تیمی، دقت بالا و نگاه مشتری‌محور
• حداقل 2 سال سابقه در حوزه مدیریت فرآیندها یا عملیات (ترجیحاً در صنایع خدماتی یا مراکز تماس)

مزایا:
• بن تعطیلات، باشگاه، جلسات تراپی و هزینه اینترنت
• بیمه تکمیلی
• دسترسی به پلتفرم آموزشی با دوره‌های پیشرفته
• کد تخفیف اسنپ‌فود
• وام سازمانی