اسمارت ایکس
اسمارت ایکس

کارشناس استقرار و پشتیبانی نرم افزار

تهران، سعادت آباد
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه ساعت 9 الی 18
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - پیشرفته
Microsoft Excel - پیشرفته
Microsoft Powerpoint - پیشرفته

شرح شغل و وظایف

ما در SmartX به دنبال یک کارشناس استقرار، آموزش و راهبری نرم‌افزار هستیم تا در کنار تیم خدمات مشتریان، تجربه‌ای روان و کارآمد برای مشتریان ما خلق کند. اگر به تعامل با مشتری و آموزش نرم‌افزار علاقه‌مندید و در یک محیط چابک و یادگیرنده به دنبال رشد هستید، به تیم ما بپیوندید.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
  • پیگیری نصب صحیح نرم‌افزار از نمایندگان شرکت در سراسر کشور؛
  • تنظیمات اولیه نرم افزار شامل کاربران، شعب، سطح دسترسی و سایر ماژول‌ها؛
  • تست عملکرد سیستم پیش از تحویل نهایی؛
  • برنامه‌ریزی و برگزاری جلسات آموزشی حضوری یا آنلاین برای کاربران در سطوح مختلف؛
  • تهیه و ارائه مستندات آموزشی (راهنمای کاربر، ویدیوهای آموزشی، چک‌لیست‌های استفاده)؛
  • اطمینان از تسلط کاربران کلیدی بر فرآیندهای اصلی نرم افزار؛
  • پایش عملکرد سیستم پس از استقرار و رفع اشکالات احتمالی؛
  • ارائه راهکارهای بهبود عملکرد و بهره‌برداری بهتر از نرم‌افزار؛
  • راهبری و مدیریت داده‌ها (نظارت بر ورود داده‌های صحیح، پاک‌سازی اطلاعات تکراری، به‌روزرسانی تنظیمات)؛
  • همکاری با تیم پشتیبانی فنی برای گزارش و پیگیری باگ‌ها یا درخواست‌های توسعه؛
  • پایش عملکرد نمایندگان شرکت در سراسر کشور در فرایند های استقرار و راهبری مشتریان؛
  • مستندسازی فرآیندهای استقرار، تنظیمات انجام‌شده و تغییرات سیستم؛
  • ارائه گزارش وضعیت پروژه‌های استقرار به سرپرست تیم؛
  • ثبت بازخورد مشتریان برای بهبود فرآیندها و کیفیت خدمات.

مهارت‌ها و دانش مورد نیاز: 
  • آشنایی با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری و باشگاه مشتریان؛
  • آشنایی با فرآیندهای کاری رستوران‌ها (سفارش‌گیری، ارسال، وفادارسازی و بازاریابی)؛
  • مهارت ارتباط موثر و آموزش کاربران غیر فنی؛
  • تسلط به کار با نرم‌افزارهای آفیس برای گزارش‌سازی و آموزش؛

شرایط احراز شغل

سن
20 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Word| پیشرفته Microsoft Excel| پیشرفته Microsoft Powerpoint| پیشرفته

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای اسمارت ایکس