ما به دنبال یک کارشناس تجربه مشتری هستیم که با نگاه تحلیلی، خلاقیت و روحیه‌ی مشتری‌مدار بتونه فرایندها، خدمات و ارتباطات ما رو بهبود بده و تجربه‌ای بی‌نقص و لذت‌بخش برای مشتریان خلق کنه.
مسئولیت‌ها:
تحلیل تجربه فعلی مشتریان در نقاط تماس مختلف (تماس تلفنی، حضوری، آنلاین و …)
شناسایی مشکلات، نقاط ضعف و فرصت‌های بهبود در فرایندهای مشتری‌محور
طراحی و اجرای راهکارهای بهبود تجربه مشتری با همکاری تیم‌های مرتبط (پشتیبانی، فروش، محصول و …)
جمع‌آوری، تحلیل و گزارش بازخوردهای مشتریان (نظرسنجی، شبکه‌های اجتماعی، NPS و …)
آشنایی با شاخص‌های کلیدی تجربه مشتری (CX KPIs) و پایش مستمر آن‌ها
ارائه پیشنهادها و پیاده‌سازی راهکارهای خلاقانه برای افزایش وفاداری و رضایت مشتریان.
شرایط احراز:
حداقل 3 سال تجربه کاری مرتبط در حوزه تجربه مشتری، خدمات مشتری یا بهبود فرایند 
آشنایی با مفاهیم CX، VoC و ابزارهای نظرسنجی و تحلیل داده
مهارت بالا در ارتباطات کلامی و نوشتاری
روحیه تیمی، خلاقیت و علاقه‌مندی به حل مسئله
آشنایی با تحقیقات بازار و داده سنجی آن مزیت محسوب می‌شود