ما در اُکالا تلاش می‌کنیم با ارسال سریع کالاهای سوپرمارکتی زندگی شما را آسان‌تر کنیم و تجربه‌ای متفاوت از خرید اینترنتی رقم بزنیم. تیم عملیات ما با خلاقیت و پشتکار، در ساختن این تجربه منحصربه‌فرد نقش دارد. اگر مشتاق هستید با تیمی نوآور و پرانرژی همراه شوید و در خلق این اثر به‌عنوان یک رهبر تأثیرگذار سهیم باشید، اکالا مشتاقانه منتظر شما است!

درباره موقعیت

تیم لید مرکز تماس در اکالا مسئول رهبری و نظارت بر فعالیت‌های کارشناسان، اطمینان از اجرای فرآیندها، و ارتقای مداوم عملکرد تیم است. این نقش با تمرکز بر توسعه تیم، پایش شاخص‌ها و ارائه گزارش‌های دقیق، تجربه‌ای بی‌نظیر برای مشتریان و رشد حرفه‌ای برای اعضای تیم رقم می‌زند.

مسئولیت‌های کلیدی

رهبری و مدیریت تیم

• رسیدگی و نظارت بر فعالیت‌های کارشناسان مرکز تماس،

• رهبری تیم با تعیین اهداف عملکردی و انجام بازخوردهای دوره‌ای.

• انگیزه‌بخشی به تیم برای حفظ روحیه بالا و بهبود مستمر.

نظارت و اجرای فرآیندها

• نظارت بر اجرای فرآیندها، دستورالعمل‌ها و پروسه‌های تعیین‌شده.

• پایش مستمر شاخص‌های کلیدی مرکز تماس.

شایستگی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز

مهارت‌های رفتاری

• مهارت‌های رهبری، حل تعارض و انگیزه‌بخشی به تیم در محیط‌های پرفشار.

• توانایی سازمان‌دهی، دقت بالا در نظارت و مستندسازی فرآیندها.

• مهارت‌های ارتباطی قوی برای تعامل مؤثر با تیم، ذی‌نفعان و مدیریت.

مزایا

• دوره‌های آموزشی

• سرو صبحانه

• هدایای تولد و مناسبتی

• کمک هزینه ناهار

• کمک هزینه اسنک‌بار

• کمک هزینه رفت‌وآمد

• پزشک سازمانی

• بیمه تکمیلی

• شارژ فصلی و مناسبتی کیف پول (بن خرید) و کد تخفیف اکالا