مسئولیت ها و وظایف اصلی 
1- حضور در جلسات شناخت پروژه و تحلیل نیازمندی های واحد
2- تهیه و مستندسازی نیازمندی ها و فرآیندهای سازمانی (BPMN)
3- پاسخگویی به کاربران و کارشناسان واحد ها در خصوص فرآیندهای نرم افزار 
4- رفع مغایرت ها و اشکالات نرم افزاری ، عیب یابی و ارجاع موارد پیچیده به تیم توسعه 
5- تست نرم افزار ، شناسایی باگ ها و ارائه گزارش به تیم فنی
6- مدیریت و پیگیری تیکت های پشتیبانی در زمان مناسب
7-آماده سازی محتوای آموزشی و برگزاری جلسات آمورشی
8- تعامل مستمر با واحدهای سازمانی و تیم برنامه نویسی
9- مستندسازی تغییرات ، راهکارها و به روزرسانی ها در سیستم 
دانش ها و مهارت های مورد نیاز 
آشنایی با Microsoft Dynamic 365
تسلط به نرم افزارهای office ( به ویژه Excel,Word)
تسلط بر مفاهیم گردش کار ، فرآیندهای سازمانی ، BPMN
توانایی مستندسازی دقیق و منظم 
مهارت بالا در ارتباط موثر و آموزش به کاربران
قدرت تجزیه و تحلیل ، خلاقیت در حل مسئله و رویکرد چابک 
آشنایی با زبان انگلیسی فنی جهت جستجوی خطاها و مستندات