مدیر خدمات پس از فروش

شرکت معتبر تولید و بازرگانی در حوزه لوازم خانگی در راستای توسعه شبکه خدمات پس از فروش و ارتقاء سطح رضایت مشتریان، از مدیران حرفه‌ای و با تجربه دعوت به همکاری می‌نماید.
شرح موقعیت شغلی:
مدیر خدمات پس از فروش استقرار و بهبود مستمر فرآیندهای خدمات پس از فروش شامل پذیرش، تعمیرات، قطعات یدکی، گارانتی، و رضایت مشتریان خواهد بود.
وظایف کلیدی شامل:
تدوین و اجرای استراتژی خدمات پس از فروش در سطح ملی
مدیریت شبکه مراکز خدمات مجاز و ارزیابی عملکرد آن‌ها
طراحی و پیاده‌سازی سیستم پاسخگویی و رضایت‌سنجی مشتریان
نظارت بر تامین و مدیریت قطعات یدکی، کنترل موجودی
همکاری با واحد کنترل کیفیت برای بازخورد فنی از بازار (Field Feedback)
مدیریت تیم‌های تعمیرات میدانی، پشتیبانی تلفنی و کارشناسان فنی
تحلیل داده‌های خدمات برای بهبود مستمر تجربه مشتری
شرایط احراز:
مدرک تحصیلی: کارشناسی یا کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، مکانیک، برق، مدیریت صنعتی یا رشته‌های مرتبط
سابقه کار: حداقل 6 سال تجربه مرتبط، از جمله 3 سال سابقه مدیریت در واحد خدمات پس از فروش (ترجیحاً در لوازم خانگی یا صنایع مشابه)
دانش تخصصی:
آشنایی با فرآیندهای گارانتی و مدیریت شکایات
تسلط بر CRM، ERP و نرم‌افزارهای مدیریت خدمات
توانایی مدیریت قرارداد نمایندگی‌ها و برون‌سپاری خدمات
آشنایی با برنامه سروشان