کارشناس پذیرش - خانم

تعریف:
کارشناس پذیرش فردی است که مسئولیت مدیریت و پاسخگویی به مراجعین و تماس‌های ورودی مخاطبان را بر عهده دارد. این نقش شامل تعامل مستقیم با مخاطبان برای شناسایی نیاز، دریافت اطلاعات، ارجاع به کارشناس مربوطه و ثبت در سیستم است. کارشناس پذیرش به عنوان رابط اصلی سازمان با مخاطبان عمل می‌کند و هدف اصلی آن ایجاد تجربه مثبت برای مشتری و افزایش رضایت است.

مسئولیت ها:
مدیریت ورودی ها
- پاسخگویی به مراجعین حضوری و تمامی ورودی های سازمان
- احراز هویت
- ثبت جزئیات تماس در سیستم CRM
شناسایی نیاز مخاطب
شنیدن خواسته و نیاز مخاطب و تصمیم گیری درست برای قراردادن مخاطب در فرآیند صحیح
عملیات ارجاع
ارجاع مراجع حضوری یا تماس ورودی به کارشناس یا مدیر مربوطه
ثبت رویدادها و اطلاعات در سیستم
ثبت کلیه اطلاعات و جزئیات دریافتی و ابرازی در سیستم

شایستگی‌ها:
مهارت‌های ارتباطی
حل مسئله
صبر و همدلی
کار تیمی
مدیریت زمان