مهارت‌های فنی
توانایی کار با ابزارهای پرکاربرد مانند مرورگرها و اینترنت، Word و Excel
توانایی گزارش‌گیری یا ثبت خطاهای کاربران در سیستم
توانایی آموزش اولیه کاربران در استفاده از سامانه
مهارت‌های ارتباطی
توانایی صحبت موثر با کاربران و شنیدن فعال
توانایی پاسخگویی موثر به سوالات کاربران (تلفنی، تیکت یا آنلاین)
صبوری، خوش‌برخوردی و مهارت شنیدن فعال
توانایی راهنمایی کاربر در استفاده صحیح از سایت یا سیستم نرم‌افزاری
شخصیت و ویژگی‌های فردی
مسئولیت‌پذیر و پیگیر تا رفع کامل مشکل
دقیق، منظم و دارای توانایی مستندسازی موارد
علاقه‌مند به یادگیری ابزارها و تکنولوژی‌های جدید
دارای روحیه کار تیمی و تعامل مثبت
توانایی یادگیری سریع بخش‌های مختلف نرم‌افزار