مسئولیت‌های اصلی:
مدیریت ارتباط مستمر و موثر با مشتریان (حساب‌ها) جهت بررسی نیازها، نظارت بر رضایت و حل مسائل (پشتیبانی، فنی، هماهنگی پروژه‌ها).
ایجاد پل ارتباطی بین مشتری و تیم‌های داخلی (فنی، پشتیبانی، اجرا، فروش، مالی) برای هماهنگی پروژه‌ها، رفع مشکلات و انجام به‌موقع تعهدات.
مشارکت در فرآیندهای قبل از فروش: ارائه پیشنهاد، تنظیم قرارداد، برآورد هزینه، مذاکرات مشتری با همراهی تیم فروش.
پیگیری پروژه‌ها تا تکمیل و تحویل به مشتری، نظارت بر کیفیت خدمات، زمان‌بندی، کنترل هزینه‌ها و تحقق تعهدات قراردادی.
ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مشتریان و تیم مدیریت شرکت (ماهانه، فصلی) شامل پیشرفت پروژه، شاخص‌های عملکرد، چالش‌ها و برنامه‌های آتی.
شناسایی فرصت‌های فروش با تحلیل نیاز مشتری و پیشنهاد راهکارهای مناسب.
تحلیل داده‌های مشتری (مصرف، بازخورد، الگوها) و ارائه بینش‌ها (Insights) به واحدهای ذی‌ربط.
برنامه‌ریزی استراتژیک برای رشد همکاری با حساب‌ها، تدوین برنامه‌های عملیاتی فصلی یا سالانه برای هر حساب.
پیگیری وصول مطالبات، هماهنگی مالی با مشتری، و نظارت بر صورتحساب‌ها و تعهدات مالی حساب‌ها.
مدیریت ریسک‌های مرتبط با حساب‌ها: شناسایی نقاط ضعف، مشکلات احتمالی در همکاری، افت ارزش یا تکرار سفارشات و پیشنهاد راهکارهای پیشگیرانه
توسعه و نگهداری اسناد پروژه، یادداشت‌های جلسات مشتری، سوابق ارتباطی و آرشیو قراردادها و مستندات مرتبط با حساب.
شرکت در جلسات داخلی (تیم فروش، تیم محصول، تیم فنی) و جلسات مشترک با مشتریان به‌عنوان نماینده شرکت برای هماهنگی، بررسی وضعیت و برنامه‌ریزی آینده.
تضمین رعایت کیفیت خدمات بر اساس استانداردهای شرکت و انتظارات مشتری، پیگیری بازخورد مشتری و اقدام اصلاحی در صورت لزوم.

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز:
مهارت‌های ارتباطی بسیار قوی (کلامی و نوشتاری) برای تعامل با مشتریان و تیم‌های داخلی.
توانایی مذاکره، متقاعدسازی و مدیریت تعارض.
تفکر تحلیلی و توانایی استخراج بینش از داده‌ها و گزارش‌ها.
تسلط به روش‌های مدیریت پروژه (زمان‌بندی، تخصیص منابع، کنترل پیشرفت).
توانایی چندکار هم‌زمان (Multitasking) و مدیریت زمان در شرایط پیچیده و فشار بالا.
دانش مالی پایه (بودجه‌ریزی، تخمین هزینه، پیگیری مطالبات).
آشنایی با محصولات و خدمات شرکت (در زمینه خدمات سخت‌افزاری، پشتیبانی، زیرساخت) جهت درک بهتر نیاز مشتریان.
توانایی مستندسازی دقیق، تدوین گزارش، مدیریت قراردادها و نگهداری سوابق.
رویکرد مشتری‌مدار، حساس به رضایت مشتری، توانایی درک عمیق نیازها و ارائه راه‌حل.
توانایی کار تیمی و هماهنگی بین بخش‌های مختلف سازمان.