ما در هف هشتاد به دنبال فردی هستیم که با دقت بالا، توانایی تحلیل و حل مسئله، و مهارت کار موثر در محیط‌های پویا و چندوظیفه‌ای (Multi-task)، بتواند در نقش کارشناس پشتیبانی مسئول دریافت، ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات کاربران در چارچوب استانداردهای خدمات سازمان باشد. هدف این نقش، اطمینان از ارائه خدمات دقیق، به‌موقع و باکیفیت به کاربران و بهبود مستمر تجربه آن‌هاست.

وظایف و مسئولیت‌ها

• راهنمایی مشتریان در زمینه رزرو، پرداخت، تغییر یا لغو خدمات.
• ثبت و پیگیری مشکلات و شکایات تا زمان رفع کامل آن‌ها.
• همکاری با سایر واحدها برای اطمینان از ارائه خدمات موثر و رضایت مشتریان.
• مستندسازی تماس‌ها و به‌روزرسانی اطلاعات در سیستم CRM یا نرم‌افزارهای مرتبط.

شرایط احراز

تجربه کاری

• سابقه کار در واحد پشتیبانی، مرکز تماس یا خدمات مشتریان(داشتن سابقه کار در حوزه اقامتگاه امتیاز محسوب می شود)

مهارت‌ها

• مهارت ارتباطی قوی و توانایی گوش دادن فعال.
• صبر، دقت و برخورد حرفه‌ای در مواجهه با مشتریان.
• توانایی کار با نرم‌افزارهای مرکز تماس، پنل های رزرواسیون و ابزارهای ارتباطی.
• روحیه کار تیمی و مسئولیت‌پذیری بالا.
• آشنایی با اصول خدمات مشتریان و مهارت حل مسئله.

سایر شرایط

• توانایی کار در شیفت‌های مختلف (از جمله عصر، آخر هفته‌و تعطیلات در صورت نیاز).
• دقت بالا و توانایی تمرکز در محیط‌های پرتماس و شلوغ.