کارشناس مرکز تماس (Call Center)

مسئولیت‌ها:
•    پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی و رسیدگی به درخواست‌های مشتریان به‌صورت 24x7 مطابق با استانداردهای اعلامی
•    مدیریت ارتباط با مشتریان از طریق تلفن، چت آنلاین، تیکت و سایر کانال‌های پشتیبانی
•    ثبت دقیق اطلاعات مشتریان و درخواست‌ها در سیستم‌های داخلی
•    رعایت پروتکل‌های امنیتی و حفظ اطلاعات شخصی و حساس مشتریان در تمامی مراحل ارتباطی
•    دسته‌بندی، اولویت‌بندی و ثبت تیکت برای هر سوال، مشکل یا درخواست مشتری
•    بررسی اولیه (سطح یک) سوالات  و مشکلات مشتریان و تلاش برای حل آن‌ها در همان تماس اول
•    ارجاع درخواست‌های پیچیده به تیم‌های مربوطه و پیگیری تا حل نهایی
•    تماس‌ با مشتریان و اطلاع‌رسانی درباره روند رسیدگی به درخواست‌ها
•    تحلیل مشکلات و ارائه راهکارهای مناسب برای بهبود تجربه مشتریان
•    ثبت پیشنهادات و شکایات مشتریان و کمک به  یافتن راه‌حل‌های مناسب
•    ارائه  بهینه و کیفی خدمات به مشتریان به منظور تحقق KPI تعریف شده برای مرکز تماس    
•    مدیریت زمان تماس‌ها و تسریع در حل مسائل مطابق با SLA
•    ارائه اطلاعات لازم درباره محصولات و خدمات شرکت و همکاری با تیم بازاریابی و فروش در صورت نیاز
•    همکاری مستمر با سایر تیم‌ها برای بهبود کیفیت خدمات 
•    انجام نظرسنجی‌های رضایتمندی مشتریان و ارائه گزارش‌های تحلیلی 

شرایط احراز:
•    دارای تجربه عملی در حوزه مرکز تماس و یا میز خدمت 
•    مهارت‌های ارتباطی قوی و فن بیان حرفه‌ای 
•    توانایی مدیریت هم‌زمان چند وظیفه و اولویت‌بندی درخواست‌ها
•    تسلط بر اصول مشتری‌مداری و ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان
•    آشنایی با نرم‌افزارهای CRM، سیستم‌های تیکتینگ و چت آنلاین
•    دقت بالا، پیگیری و مسئولیت‌پذیری در انجام امور
•    توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های عملکردی
•    روحیه یادگیری، انعطاف‌پذیری، و ارائه ایده‌های جدید برای بهبود فرآیندها
•    امکان حضور مطابق برنامه زمانی  مرکز تماس