کارشناس مرکز تماس (Call Center)

شرکت ترب به عنوان یکی از پیشروترین پلتفرم‌های جستجوی هوشمند خرید آنلاین و آفلاین در ایران، با هدف ارتقاء تجربه خرید دیجیتال و تسهیل فرآیند انتخاب و خرید محصولات مختلف، فعالیت می‌کند. ما با ارائه ابزارهای پیشرفته جستجو، مقایسه و بررسی قیمت‌ها، به میلیون‌ها مشتری در سراسر کشور کمک می‌کنیم تا خریدهای خود را با اطلاعات کامل و تصمیم‌گیری آگاهانه انجام دهند. ما در ترب به دنبال فردی متعهد، مسئولیت پذیر، صبور و با انگیزه برای پاسخگویی به تماس‌های ورودی از جانب کاربران و فروشگاه‌ها هستیم تا به بهبود تجربه کاربری کمک کند.

 شرح وظایف و مسئولیت ها:

• پاسخدهی به تماس‌های ورودی و راهنمایی بر حسب دوره آموزش
• ارتباط با بخش‌های مختلف ترب برای پیگیری حل مشکلات
• برقراری تماس‌های خروجی در صورت نیاز
• تحلیل و ارزیابی تماس‌ها و فرآیندهای موجود و ارائه پیشنهادات جهت بهبود آنها
• شناسایی و حل مشکلات مشتریان با استفاده از روش‌های موجود.
• ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان در سیستم.
• ارائه راهکارهای موثر برای افزایش رضایت مشتری.
• مطالعه مطالب آموزشی و بروز کردن اطلاعات جهت حفظ کیفیت در پاسخدهی

نیازمندی ها و مهارت های مورد نیاز:

• فن بیان مناسب
• توانایی خوب گوش دادن و تحلیل درخواست یا سوال کاربر/فروشگاه
• آشنایی به ساخت و استفاده از فایل‌های Google Sheets و  Excel 
• آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی مشتریان و سیستم‌های CRM
• توانمندی بالا در برقراری ارتباط موثر به صورت تلفنی با مشتریان
• قدرت یادگیری بالا
• توانایی کار تحت فشار و مدیریت زمان

تجربه کاری و شرایط کار:

• دارای حداقل 2 سال تجربه کار پشتیبانی یا موقعیت‌های شغلی مشابه
• امکان همکاری در هر دو شیفت صبح و عصر (شیفت ها ثابت می باشد)
• شیفت صبح از ساعت 10 تا 18 و شیفت عصر از 13 تا 21
• همکاری به صورت تماما دورکاری
• نیاز به دارا بودن سیستم شخصی (کامپیوتر یا لپ تاپ)، اینترنت، هدست مناسب و سایر ابزارها برای انجام امور محوله و همچین ایجاد محیط آرام و ساکت