کارشناس ارشد شکایات امور مشتریان - آقا

ما در گروه آرین به دنبال جذب یک همکار «کارشناس ارشد شکایات امور مشتریان» هستیم که با تجربه خود در پاسخ دهی و حل مشکلات مشتریان همراهیمان کند.

مسئولیت‌ها:
- پاسخگویی به مشتریان، ثبت سیستمی شکایات و یا درخواست مشتریان، ارجاع به واحد مربوطه و پیگیری آن
- کمک در تدوین و بروزرسانی دستورالعمل‌ها یا روش‌های اجرایی در حوزه‌ی شکایات مشتریان
- کنترل شکایت‌هایی که به سبب قصور نمایندگی رخ داده و صدور فرم تخلف نمایندگی
- اجرای فرآیند Happy call جهت اطمینان از اجرای صحیح اقدامات تعریف شده

نیازمندی‌ها:
- تسلط به دستورالعمل و روش‌های اجرایی رسیدگی به شکایت
- تسلط به مکاتبات اداری و تهیه گزارشات
- مهارت ارتباطی موثر درون و برون سازمانی
- تسلط به اصول و فنون مذاکره

* ترجیحاً ساکن غرب تهران و استان البرز
*سابقه مرتبط در حوزه خودرو اولویت محسوب می شود.