کارشناس پشتیبانی و عملیات IT

پاسخگویی به درخواست‌ها و مشکلات کاربران از طریق سامانه تیکتینگ، تماس تلفنی یا حضوری.
نصب، پیکربندی و پشتیبانی از سیستم‌عامل‌های Windows و macOS و نرم‌افزارهای عمومی و سازمانی.
عیب‌یابی و رفع خطاهای نرم‌افزاری، سخت‌افزاری و شبکه‌ای کاربران در سطح 1 و 2.
راه‌اندازی و نگهداری تجهیزات اداری مانند پرینتر، اسکنر، ویدیوکنفرانس
ثبت و مستندسازی رویدادها و اقدامات انجام‌شده در سیستم Ticketing (مثل ManageEngine).
همکاری نزدیک و انتقال مشکلات به لایه های بالاتر (شبکه، سرورها، امنیت).
اجرای فرآیندهای استاندارد ITIL در مدیریت Incident، Request و Change.
آموزش و راهنمایی کاربران در استفاده صحیح از نرم‌افزارها و تجهیزات IT.
پیگیری مستمر جهت ارتقای کیفیت خدمات IT و کاهش زمان پاسخگویی.
ثبت خرابی تجهیزات و ارجاع آن‌ها به پیمانکاران مربوطه، پیگیری مراحل تعمیر تا رفع نهایی و بروزرسانی وضعیت در سیستم تیکتینگ.
مدیریت اموال و دارایی‌های IT در سطح کاربران شامل ثبت، تخصیص، تحویل و بازپس‌گیری تجهیزات (لپ‌تاپ، مانیتور، لوازم جانبی و...) در سیستم مدیریت اموال.

تسلط به CompTIA A و Network+، MSCE و مفاهیم شبکه.
توانایی نصب، تعویض و عیب‌یابی سیستم‌های ویندوز و مک.
تسلط به شناسایی ایرادات سخت‌افزاری، تجهیزات اداری و مشکلات شبکه‌ای کاربران.
آشنایی با سرویس‌های ManageEngine و سیستم‌های تیکتینگ.
روحیه کار تیمی، مسئولیت‌پذیر، بااخلاق، صبور، منظم، وقت‌شناس و پیگیر.
توانایی بیان واضح و روابط عمومی قوی برای تعامل با کاربران و مدیران.
توانایی پاسخگویی سریع و حرفه‌ای به درخواست‌های سازمان.
نصب، پیکربندی و عیب‌یابی Windows 10/11 و macOS , office
درک مفاهیم پایه شبکه‌های LAN/WLAN، TCP/IP، DNS، DHCP، VPN
آشنایی با مفاهیم امنیت شبکه، مدیریت دسترسی کاربران و پشتیبانی از ارتباطات VPN
پاسخگویی سریع به درخواست‌ها از طریق سامانه تیکتینگ
عیب‌یابی نرم‌افزارها، سخت‌افزارها و تجهیزات اداری (پرینتر، اسکنر، ویدیوکنفرانس و ...)
ثبت، تخصیص، تحویل و بازپس‌گیری تجهیزات کاربران در سیستم مدیریت اموال
کنترل موجودی تجهیزات، بروزرسانی سوابق دارایی‌ها و همکاری در ممیزی دوره‌ای
روحیه تیمی و همکاری سازنده با تیم زیرساخت و کاربران
دقت، نظم، پیگیری و پاسخگویی مودبانه و حرفه‌ای
توانایی مدیریت چند وظیفه هم‌زمان (Multitasking) در محیط پرترافیک
رفتار حرفه‌ای، صبر و مسئولیت‌پذیری بالا
دوره‌ها و آموزش‌های پیشنهادی (امتیاز محسوب می‌شود):
CompTIA A+ – مبانی سخت‌افزار و سیستم‌های کاربری
CompTIA Network+ – مفاهیم پایه شبکه
ITIL Foundation – فرآیندهای استاندارد پشتیبانی فناوری اطلاعات
Microsoft MCSA/CCNA