ارتباط با مشتریان در دفتر خدمات پس از فروش
پاسخگویی به تماس ها و پیام های مشتریان
رفع مشکلات و سوالات مشتریان
ارائه راهنمایی و مشاوره به مشتریان
مدیریت تماس های تلفنی و ایمیل ها
ثبت اطلاعات تماس ها و درخواست های مشتریان
انتقال تماس به بخش های مختلف (در صورت نیاز)
مدیریت تماس های ورودی و خروجی در مرکز تماس
توانایی برقراری ارتباط موثر و دوسویه با مشتریان و تیم های داخلی
توانایی بیان و نوشتن با وضوح و دقت
توانایی شنیدن نیازها و سوالات مشتریان
توانایی شناسایی مشکلات مشتریان و ارائه راه حل های موثر
توانایی مدیریت و تخصیص زمان به تماس ها و پروژه های مختلف
توانایی مدیریت تماس ها و سوالات مشتریان در شرایط فشار
توانایی کار در تیم های متشکل از افراد مختلف
توانایی مدیریت و نگهداری از ارتباط مثبت با مشتریان
توانایی تحلیل نیازها و مشکلات مشتریان و ارائه راه حل های موثر
توانایی مذاکره با مشتریان و شناسایی مسائل قانونی
توانایی آموزش و یادگیری مفاهیم و مهارت های جدید
توانایی ترویج محصولات و خدمات به مشتریان
توانایی تدوین گزارش ها و نظرات در مورد ارتباط با مشتری
آشنا به Top Tech
مسلط به زبان انگلیسی