کارشناس CRM

تحصیلات کارشناسی مرتبط
حداقل 2 سال سابقه کاری مرتبط
روابط عمومی بالا، فن بیان قوی، متعهد و منظم
باانگیزه، خلاق و مسئولیت پذیر
آموزش پذیر
توانایی مذاکره و پیگیری کار
پاسخ‌گویی به تماس‌ها و پیام‌های مشتریان
پشتیبانی، ثبت و پیگیری درخواست‌های مشتریان تا زمان رفع کامل مشکل
طبقه‌بندی و تحلیل مشکلات گزارش‌شده مشتریان برای بهبود فرآیندها
همکاری با تیم‌های داخلی برای حل سریع و موثر مسائل
ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت درخواست‌ها و رضایت مشتریان
توانایی مدیریت چند وظیفه به‌طور هم‌زمان (Multitasking)
مهارت عالی در ارتباطات کلامی و نوشتاری
دقت و جزئی‌نگری در انجام کارها
تسلط کامل به اینستاگرام و شبکه‌های اجتماعی
تسلط به نرم‌افزارهای Word و Excel
تسلط به مبانی کامپیوتر و اینترنت
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM
توانایی مدیریت مشتری ناراضی و ارائه راهکارهای حرفه‌ای
آشنایی با اصول گزارش‌نویسی