·        شرح مسئولیت ها :
1.     آگاهی کامل از سبد محصولات شرکت و ویژگی‌ها و تمایزهای هر یک از آنها
2.     پاسخگویی به تماس‌ها و پیام‌های مشتریان در هر شرایط و ارائه راهنمائی های لازم  و ارائه راهکارهای عملی در چارچوب سیاست های شرکت
3.     اجرای نظرسنجی‌های دوره‌ای از رضایت مشتریان ، تحلیل کمی و کیفی نظرات و تدوین گزارشات تحلیل لازم 
1.     پی گیری کامل استقرار کامل CRM و  نظارت بر ثبت دقیق تمامی تعاملات با مشتریان در سیستم CRM با جزئیات کامل 
2.     پیگیری مستمر شکایات و درخواست‌ها تا حصول نتیجه نهایی
3.     تشخیص ریشه مشکلات مشتریان با پرسشگری دقیق
4.     هماهنگی با واحدهای فنی، فروش و لجستیک برای حل سریع‌تر مشکلات
5.     تصمیم‌گیری مستقل در مورد جبران خسارت تا سقف اختیارات تعیین‌شده
6.     راهنمائی مشتریان در انتخاب بهترین گزینه متناسب با نیازشان
7.     پیشنهاد بهبود فرآیندها بر اساس بازخورد مشتریان
8.     شناسایی و پیگیری مشتریان کلیدی و ویژه
9.     برنامه‌ریزی تماس‌های دوره‌ای با مشتریان استراتژیک
10. اجرای برنامه‌های وفادارسازی مشتریان
11. مدیریت روابط با مشتریان ناراضی و تبدیل آن‌ها به مشتریان راضی
12. ثبت دقیق و طبقه‌بندی‌شده کلیه مکالمات و مکاتبات
13. تهیه گزارش‌های از مسائل مطرح‌شده
14. مستندسازی راهکارهای ارائه‌شده و نتایج حاصل‌شده
15. ارائه آمار و تحلیل‌های عملکردی به مدیریت
16. مشارکت در جلسات بررسی کیفیت خدمات
17. هماهنگی با واحد بازاریابی برای اجرای کمپین‌های مشتری‌محور
18. همکاری با تیم فنی برای رفع مشکلات محصولات
19. ارتباط با واحد فروش برای پیگیری سفارشات ویژه
20. به‌روزرسانی مستندات فنی محصولات به صورت دوره‌ای
21. شرکت در کارگاه‌های آموزشی مهارت‌های ارتباطی و فنی (آموزش و یادگیری موثر)
22. مطالعه تغییرات قوانین و مقررات مرتبط با حوزه فعالیت
23. پیگیری مسائل پیچیده با به‌روزرسانی روزانه به مشتری
24. درک نیازهای آشکار و پنهان مشتریان از طریق گوش دادن فعال
25. یادگیری تکنیک‌های جدید مدیریت شکایات
26. ثبت و تحلیل دلایل نارضایتی‌ها
27. رعایت آیین نامه های اداری ، عمومی ، ایمنی و زیست محیطی
28. انجام سایر امورات محوله از طرف مافوق