کارشناس فروش تلفنی

ما در برند Voody با ترکیب خلاقیت و فناوری، تجربه‌ای متفاوت از خرید لباس شخصی‌سازی‌شده را برای مشتریانمان می‌سازیم. Voody.app تنها یک برند پوشاک نیست؛ پلتفرمی است که کاربران در آن می‌توانند لباس خودشان را طراحی کنند. حالا به‌دنبال فردی هستیم که صدای Voody پشت تلفن باشد. کسی که بتواند با انرژی، دقت و مهارت ارتباطی بالا، مشتریان را در مسیر خریدشان همراه کند.

شرح موقعیت شغلی
در این نقش، شما مسئول پیگیری تلفنی مشتریانی خواهید بود که از سایت یا اپلیکیشن Voody بازدید کرده‌اند یا خرید نیمه‌تمام دارند. هدف شما این است که با ارتباط موثر، نیاز مشتری را درک کنید، او را راهنمایی کنید و کمک کنید خریدش را با رضایت کامل نهایی کند.

مسئولیت‌ها
- تماس تلفنی با مشتریان بالقوه و پیگیری سفارش‌های ثبت‌نشده یا ناقص
- پاسخ به سوالات مشتریان درباره محصولات، قیمت، سایزبندی و زمان تحویل
- ایجاد حس اعتماد و ارائه تجربه‌ی خرید دل‌پذیر
- ثبت پاسخ و نظرات و بازخوردها مشتریان
- ثبت گزارش روزانه تماس‌ها در سیستم CRM
- همکاری نزدیک با تیم پشتیبانی و بازاریابی برای بهبود تجربه مشتری

مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز
- فن بیان قوی، صدای رسا و لحن حرفه‌ای
- مهارت گوش دادن فعال و درک نیاز مشتری
- آشنایی با مفاهیم پایه فروش و ارتباط موثر
- تسلط به کار با کامپیوتر، اکسل
- تمرکز بالا، پیگیری منظم و روحیه‌ی کار تیمی
- تجربه در فروش تلفنی یا پشتیبانی مشتری مزیت محسوب می‌شود