کارشناس پشتیبانی فروش و مدیریت حساب مشتریان

ما در تیم توسعه کسب و کار به دنبال یک کارشناس با تجربه هستیم که نقش کلیدی در پشتیبانی از فرآیند فروش ایفا کند. این فرد علاوه بر ارائه پشتیبانی فروش، مسئولیت مدیریت حساب مشتریان را بر عهده خواهد داشت و با برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان، پیگیری امور، پرداخت‌ها و وصول مطالبات را مدیریت می‌کند. این موقعیت شغلی نیازمند فردی با مهارت‌های ارتباطی قوی، تمرکز بر مشتری و توانایی حل مسئله است تا به رشد کسب‌وکار کمک کند.

مسئولیت‌های اصلی:

• ارائه پشتیبانی فروش به تیم فروش، از جمله تهیه گزارش‌ها، پاسخ به استعلام‌های مشتریان و کمک به نهایی‌سازی معاملات.
• مدیریت حساب مشتریان فعلی، شامل برقراری تماس‌های منظم برای پیگیری پیشرفت پروژه‌ها، حل مشکلات و اطمینان از رضایت مشتریان.
• پیگیری پرداخت‌ها و فاکتورها، ارسال یادآوری‌ها و هماهنگی برای تسویه حساب‌ها به موقع.
• وصول مطالبات معوق از طریق مذاکره، تنظیم برنامه‌های پرداخت و گزارش‌دهی به مدیریت.
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم CRM برای حفظ سوابق دقیق.
• شناسایی فرصت‌های فروش جدید از طریق تعامل با مشتریان موجود و پیشنهاد محصولات/خدمات اضافی.
• همکاری با تیم‌های فروش، مالی و عملیات برای بهبود فرآیندهای مشتری‌محور.
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای در مورد وضعیت حساب‌ها، پرداخت‌ها و عملکرد کلی.

الزامات و مهارت‌های مورد نیاز:

• حداقل 2 سال تجربه در زمینه فروش، پشتیبانی مشتری یا مدیریت حساب.
• مهارت‌های ارتباطی عالی (کلامی و نوشتاری) به زبان پارسی و انگلیسی.
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و ابزارها (Excel, Word).
• توانایی مذاکره و حل مسئله برای مدیریت مطالبات و روابط مشتری.
• تمرکز بر جزئیات، مهارت مدیریت زمان و توانایی کار تیمی.
• تجربه در وصول مطالبات یا امور مالی فروش مزیت محسوب می‌شود.