شرح وظایف و مسئولیت‌ها
نظارت بر جمع‌آوری نظرات مشتریان اعم از انتقاد، پیشنهاد و شکایات در مورد محصولات و خدمات شرکت از کانال‌های ارتباطی تعریف‌شده
ارسال گزارش نظرات مشتری به واحدهای مرتبط و پیگیری جهت دریافت اقدامات لازم
نظارت بر نظرسنجی از مشتریان (تلفنی، آنلاین و میدانی)
نظارت بر جمع‌آوری اطلاعات نظرسنجی و ثبت آن در نرم‌افزار CRM
تهیه و تنظیم و ارائه گزارش ماهانه شکایات مشتریان به مدیر مافوق
همراهی در اجرای کمپین‌های تشویقی و حمایتی در راستای اهداف بازاریابی و برندینگ
همراهی در توسعه طرح‌های تبلیغاتی و بازاریابی باشگاه مشتریان
شایستگی‌های تخصصی
تسلط بر اصول و فنون مذاکره
توانایی برقراری ارتباط موثر
توانایی حل مسئله
توانایی تهیه، تجزیه و تحلیل و ارائه گزارشات
توانایی کار با Excel
آشنایی با ERP نیلرام و نرم‌افزار سروشان مزیت است
شایستگی‌های عمومی
پیگیر و مسئولیت‌پذیر
توانایی برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی امور
علاقه‌مند به یادگیری و تجربه چالش‌های جدید کاری
دقیق، منظم، انعطاف‌پذیر و متعهد در انجام امور محوله
دارای روحیه کار تیمی