ما در SmartX به دنبال یک کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان هستیم تا در کنار تیم خدمات مشتریان، تجربه‌ای روان و کارآمد برای مشتریان ما خلق کند.
اگر به تعامل با مشتری، حل مسئله و بهبود تجربه‌ی کاربری علاقه‌مندید و در یک محیط چابک و یادگیرنده به دنبال رشد هستید، به تیم ما بپیوندید.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• ارتباط مستمر و حرفه‌ای با مشتریان برای پاسخ‌گویی به سوالات و نیازهای آن‌ها؛
• پیگیری روند نصب و راه‌اندازی نرم‌افزار از طریق نمایندگان شرکت در سراسر کشور؛
• همراهی مشتریان در مراحل اولیه استفاده از نرم‌افزار و اطمینان از رضایت آن‌ها؛
• برنامه‌ریزی و برگزاری جلسات آموزشی حضوری یا آنلاین برای کاربران در سطوح مختلف؛
• تهیه و ارائه‌ی مستندات آموزشی ساده و کاربردی (راهنما، ویدیو، چک‌لیست و...)؛
• دریافت و ثبت بازخورد مشتریان و همکاری با تیم‌های داخلی برای بهبود تجربه‌ی کاربری؛
• پایش رضایت مشتریان و ارائه‌ی گزارش‌های دوره‌ای به سرپرست تیم پشتیبانی؛
• همکاری نزدیک با تیم فنی برای انتقال دقیق مشکلات یا درخواست‌های مشتریان؛
• مستندسازی تعاملات و فعالیت‌های پشتیبانی برای بهبود فرآیندها و اشتراک دانش در تیم؛
• ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها و افزایش رضایت مشتریان.

مهارت‌ها و دانش مورد نیاز:

• تجربه‌ی کاری در حوزه‌ی پشتیبانی مشتریان یا خدمات پس از فروش
• آشنایی با محیط و فرآیندهای کاری رستوران‌ها و کافه‌ها (مزیت محسوب می‌شود)؛
• مهارت بالا در برقراری ارتباط مؤثر، صبر و توانایی درک نیازهای مشتری؛
• توانایی آموزش مفاهیم نرم‌افزاری به کاربران غیر فنی؛
• مهارت سازمان‌دهی، پیگیری و ثبت دقیق فعالیت‌ها؛
• تسلط به کار با نرم‌افزارهای آفیس (به‌ویژه Excel و PowerPoint) برای گزارش‌سازی و آموزش؛