کارشناس پشتیبانی IT

ما به دنبال فردی باانگیزه، دقیق و علاقه‌مند به فناوری هستیم که بتواند از زیرساخت‌های فناوری اطلاعات مجموعه پشتیبانی کرده و ضمن رفع نیازهای کاربران، در بهبود کارایی شبکه و سیستم‌ها نقش موثری ایفا کند.
مسئولیت‌های اصلی شامل:
رفع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری سیستم‌های ویندوزی کاربران
نصب و پیکربندی نرم‌افزارهای عمومی و سازمانی
پشتیبانی و نگهداری از زیرساخت‌های شبکه و اطمینان از عملکرد صحیح آن‌ها
مدیریت و پیکربندی سرورهای Active Directory
کار با تجهیزات شبکه و سیستم‌های MikroTik
ارائه راهکارهای فنی برای بهبود فرآیندها و افزایش بهره‌وری
پاسخگویی به درخواست‌های پشتیبانی از طریق تلفن، حضوری یا سیستم تیکتینگ
شناسایی، تحلیل و رفع مشکلات فنی کاربران
همکاری با تیم‌های فنی مرکزی در تهران برای حل مسائل تخصصی‌تر
مستندسازی و ثبت منظم فعالیت‌ها و اطمینان از رضایت کاربران
شرایط احراز:
حداقل 1 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه IT و پشتیبانی فنی
تجربه کار با نرم‌افزارهای رزرواسیون هتل و سامانه‌های خدمات گردشگری، مزیت محسوب می‌شود
آشنایی با نرم‌افزار Harris یک مزیت محسوب می شود
تسلط بر سیستم‌عامل‌های ویندوز (Client و Server) و نرم‌افزارهای عمومی سازمانی
آشنایی با ساختار شبکه‌های کامپیوتری و مفاهیم TCP/IP، DNS، DHCP
تجربه کار با Active Directory و Group Policy
آشنایی با تجهیزات و پیکربندی MikroTik RouterOS
مهارت ارتباطی بالا و روحیه کار تیمی
توانایی حل مسئله و مدیریت همزمان چند وظیفه
دقت بالا در گزارش‌دهی و پیگیری منظم امور
ویژگی‌های شخصیتی مورد انتظار:
صبور، خوش‌برخورد و پاسخگو در تعامل با کاربران
منظم و متعهد به مستندسازی فعالیت‌ها
پیگیر، دقیق و دارای روحیه مسئولیت‌پذیری بالا