کارشناس پشتیبانی فنی (NOC) - آقا

ما در تیم پشتیبانی مشتریان مجموعه نواتل به منظور افزایش کیفیت خدمات، نیازمند همکاری منظم و پیگیر هستیم. انتظار ما تسلط بر همه ابزارها و مهارت های ذکر شده در ذیل نیست بلکه تلاش برای بهبود مستمر و یادگیری مهمترین عامل انتخاب همکاران در نواتل می باشد. اگر خود را فردی با روابط عمومی قوی می دانید و از کار گروهی و ارتباط با مشتریان لذت می‌برید بی‌صبرانه منتظر دریافت رزومه شما هستیم.

شرح شغل:

• دریافت و پاسخ گویی به  تماس‌های ورودی مطابق اصول و استانداردهای مجموعه 
• جمع‌آوری و استخراج اطلاعات و سوابق مورد نیاز جهت بررسی مشکلات مشتریان
• پیگیری مکاتبات ارسالی و دریافتی و امور ارجاع داده شده تا حصول نتیجه
• ثبت و پیگیری تماس ها و تیکت های ثبت شده در بسترهای موجود
• پیگیری تماس‌ها و تیکت‌های ثبت شده
• بررسی و رفع مشکلات فنی کاربران در سرویس های تلفنی و نرم افزاری نواتل
• راهنمایی مشتریان در استفاده از پنل ها و امکانات سرویس
• همکاری با تیم فنی در گزارش ها و پیگیری باگ ها و مشکلات سیستمی
• تهیه گزارش های روزانه از تماس ها و وضعیت تیکت ها

مهارت‌های عمومی:

• آشنایی اولیه با مفاهیم شبکه، اینترنت و نرم‌افزارهای ارتباطی 
• توانایی برقراری ارتباط موثر،صبورانه و حرفه ای با مشتریان
• روحیه پیگیری تا حصول نتیجه
• آشنایی با ابزارهای CRM یا تیکتینگ
• دقت بالا در ثبت و مستندسازی
• تسلط نسبی به نرم افزارهای Office (خصوصا Excel و Word )

نواتل اولین و تنها سرویس ارتباطات یکپارچه ابری برای کسب و کارها در ایران می‌باشد. این سرویس در حال حاضر در کشورهای غربی بسیار مرسوم شده و تمام کسب و کارها در حال مهاجرت به این ابزار از روش‌های قدیمی‌تر می‌باشند. لذا نواتل بسیار محصول جذاب و پرطرفداری بوده و مورد نیاز همه شرکت‌ها می‌باشد. همیشه برای محصولاتی که اولین هستند، مهم‌ترین چالش معرفی و آموزش این خدمات به مشتریان می‌باشد.