کارشناس ارتباط با مشتری و خدمات پس از فروش

شرکت دانش‌اوران (تولیدکننده و تامین‌کننده تجهیزات آموزشی و نمایشگرهای لمسی) در راستای توسعه تیم پشتیبانی خود، از یک نیروی فعال و مسئولیت‌پذیر جهت همکاری در بخش ارتباط با مشتریان و خدمات پس از فروش دعوت به عمل می‌آورد.
🔹 شرح وظایف:
ارتباط تلفنی و حضوری با مشتریان پس از فروش برای سنجش رضایت
ثبت و پیگیری درخواست‌ها و شکایات مشتریان تا زمان رفع کامل
هماهنگی با واحد فنی جهت ارائه خدمات پس از فروش
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت رضایت مشتریان
همکاری با واحد فروش برای حفظ و توسعه ارتباط با مشتریان قدیمی
🔹 شرایط احراز:
حداقل مدرک تحصیلی: کاردانی یا کارشناسی (ترجیحاً رشته‌های مدیریت، فناوری اطلاعات یا ارتباطات)
روابط عمومی قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتری
صبر، دقت، و پیگیری بالا در انجام امور
آشنایی با نرم‌افزارهای Office (به‌ویژه Excel)
آشنایی اولیه با تجهیزات الکترونیکی و سیستم‌های هوشمند مزیت محسوب می‌شود
🔹 مهارت‌های شخصیتی:
خوش‌برخورد، مسئولیت‌پذیر و منظم
دارای روحیه کار تیمی و مشتری‌مداری
توانایی حل مسئله و مدیریت شرایط دشوار
🔹 مزایا:
محیط کاری پویا و حرفه‌ای
فرصت یادگیری و پیشرفت شغلی
پرداخت منظم و مزایای انگیزشی